Clinica de Diagnósticos Belle

“Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento, que infelizmente começa já na recepção e se estende por praticamente todo o processo. Mesmo sendo atendimento prioritário, a demora para chamar a senha é constante. Observa-se claramente que algumas atendentes ficam conversando entre si enquanto apenas uma atende, e sempre há um atraso médio de cerca de 5 minutos para chamar o próximo paciente, sem qualquer justificativa. Outro ponto muito negativo é a demora na liberação do resultado da ultrassonografia realizada em minha esposa. A impressão que fica é que os resultados são acumulados propositalmente para serem entregues todos de uma vez, o que gera ainda mais espera e desgaste para quem já passou por todo o atendimento demorado. Ao final, a situação se agravou ainda mais: após o exame da minha esposa, o doutor atendeu outra paciente e saiu da sala, atrasando ainda mais a entrega do resultado. Esse atraso acabou me fazendo chegar atrasado ao trabalho. Ao questionarmos a moça que estava na sala com ele sobre a demora, a resposta foi simplesmente: “Preciso que ele laude o documento, se você quiser pode voltar mais tarde.” Ou seja, nenhuma tentativa de solução, nenhum cuidado com o tempo do paciente e da família. E antes que venham com “mil e uma desculpas”, como já ocorreu em outros comentários, deixo claro: pedir desculpas não resolve quando o problema acontece sempre. O que falta aqui não é explicação, é gestão e mudança de conduta. Como diz o ditado: uma má gestão leva à falência, e a conduta que não muda é o primeiro passo para isso. Espero sinceramente que este relato não seja tratado apenas como mais um comentário, mas como um alerta real sobre a necessidade urgente de melhorias.”