DenteBelo Dentistas - Alvorada

“Assunto: Cancelamento de tratamento, falha no atendimento e não envio de contrato Descrição: Solicitei o cancelamento do tratamento ortodôntico junto à clínica Dentes Belo, porém venho enfrentando sucessivas falhas no atendimento e ausência de retorno. Desde o início, a responsável insistiu em contato por ligação telefônica, o que recusei, solicitando que toda comunicação fosse realizada por escrito (WhatsApp), para fins de registro. Ainda assim, houve insistência e demora nas respostas. Posteriormente, solicitei a 2ª via do contrato em formato digital. Fui informada de que já havia recebido a via física, porém é meu direito ter acesso ao documento também em meio digital. A clínica informou que enviaria o contrato, solicitando prazo de quinta-feira até segunda-feira, prazo este que não foi cumprido. Após o vencimento do prazo, entrei novamente em contato e não obtive qualquer retorno, sendo ignorada. Além disso, destaco a conduta irresponsável da clínica e a falta de respeito no atendimento prestado pela recepcionista, que chegou a afirmar que nunca faltou suporte. Tal afirmação não condiz com a realidade, uma vez que permaneci por aproximadamente um mês com o aparelho quebrado, sem qualquer tipo de suporte ou atendimento de emergência, sendo informada de que a profissional responsável comparece à clínica apenas duas vezes ao mês. Diante dos fatos, solicito com urgência: O envio imediato da cópia do contrato em formato digital; A formalização do cancelamento do tratamento. Ressalto que a conduta da clínica demonstra descaso com o consumidor e falta de transparência, motivo pelo qual solicito a intermediação para que meus direitos sejam garantidos.”