Clinica Felippe Mattoso

Estive no dia de hoje na unidade para fazer uma ressonância. Havia agendado no início do mês, mas como eu não havia visto o email para enviar o pedido médico para verificar autorização, me pediram pra remarcar. Enviei a documentação e confirmaram o agendamento. Hoje aqui me disseram que o exame foi negado pelo plano por causa de carência. A pergunta é: PRA QUE me pediram pra enviar os docs antes? POR QUE não me avisaram que havia sido negado? Gastei tempo, energia e gasolina à toa!!!!!!!

É a segunda vez que venho a Clinica para fazer exame de imagem, na Barra da Tijuca, e fui atendida pela Lilian (do segundo andar - de cabelos cacheados). Mais uma vez, tive uma experiência excelente. Ela é extremamente cuidadosa, atenciosa e delicada em cada detalhe do atendimento. É nítido o carinho e o capricho com que ela trabalha, dá para perceber que ela realmente ama o que faz e cuida das pessoas com verdade e dedicação. Profissionais assim fazem toda a diferença. Recomendo muito.

03.10.2025 Absurdo o ocorrido na unidade BARRA. Pela segurança do paciente, cumprir a meta de comunicação correta é fundamental. Cheguei na unidade as 6:29 para realizar meu exame marcado para as 6:50, ao ser chamada prontamente por um dos 4 atendentes que estavam ali, fui comunicada pela supervisora que o exame teria um atraso de 15 a 20 minutos por conta da troca de um poste na rua ( procedimento emergencial segundo a mesma ) e a entrada do gerador para dar seguimento aos atendimentos. Até aí ok, porém o tempo foi passando e as pessoas se acumulando na recepção do 2 andar sem quaisquer outras orientações, passado de 8:40 da manhã fui chamada para entrar para realização do meu exame e ai outra falha, a fila não estava sendo seguida pois outro paciente entrou na minha frente (o próprio técnico falou em voz alta que ele era o de 8:50). E ai meu espanto: pq o de 8:50 entrou antes? Por ser um dia atípico, A SEQUÊNCIA E ORDEM DEVERIAM SER SEGUIDOS, independente de prioridade, caso tenha sido o motivo. O atendimento estava um caos, tudo atrasado, perdi reunião no trabalho, perdi oportunidade de fechar um negócio por conta destes ocorridos. Aguardei 3h pro iniciar só as 9:24. Outro ponto é que na unidade não há relógios, porque não há relógios visíveis nos andares? Queria saber a hora e tinha que ficar perguntando às pessoas. Enfim... Seria aceitável um gerenciamento como o que foi feito nesta manhã?! Sem comunicação clara, sem orientações? Quem organiza a fila dos exames? Porque a previsao que deram não foi a real? Porque não atualizaram a sala de espera lotada de pacientes reclamando com.as técnicas do andar? Se eu soubesse que demoraria 3 h ali, teria ido embora cedo e remarcado meu exame!! Absurdo!! Uma funcionária, quando eu indaguri sobre o atraso, me disse que tiveram que trocar o poste porque o gerador estava sendo trocado?! E que este procedimento havia sido solicitado pela unidade. Procede?! Se for isso é procedimento agendado e se comunicaram a unidade, deveriam ter comunicado aos pacientes via mensagem, SMS, seja lá o que for. Falta de comunicação de vocês me deu prejuízo. Só se comunicaram as 6 da manhã, aí realmente eu já estava no caminho assim.como.poucas.outras.pessoas estavam na hora que eu cheguei as 6:29. Tenho comprovante do estacionamento que inclusive é pago e um absurdo isso. No mínimo pedi pra cancelarem essa cobrança. Na verdade vocês é que deveriam ressarcir o estresse causado.pela má gestão do problema. MUITO ESTRESSADA COM TODA MINHA EXPERIÊNCIA DE HOJE COM A UNIDADE BARRA. Não recomendo pela falta de cuidado com o paciente e falta de comunicação. Ah sim, vou pontuar aqui que a hora que saí da sala a paciente que havia chegado há pouco tempo antes de eu entrar ou seja, mais de 8 e meia, porém que reclamou, brigou e tal antes de eu entrar, já estava de.roupinha trocada para fazer o exame quando saí da sala de RNM. Ou seja, eu que era de 6:50 e cheguei 06:29 na unidade fui atendida e ela na sequência. Tudo errado. Péssima gestão. Péssima experiência e consequência pessoal e de trabalho. Revoltada 3 h, para uma fala inicial de atraso de 15 a 20 minutos. ABSURDO! No final da experiência péssima, me dirigi a supervisora Karine e expus toda a situação, pontuais a falta de gerência do problema grave que é atraso dos atendimentos e o não seguimento da fila do atendimento e apesar das desculpas, não trará minhas 3 horas perdidas e meu prejuízo pela perda do trabalho e fechamento de processos.pessoais. Favor me enviar o plano de ação que irão realizar para que estes tipos de probemas não voltem a acontecer. O paciente tem que ser prioridade e comunicação verdadeira e a tempo deve ser respeitada.

Horrível. Perderam meu resultado. Procurem outro principalmente quando do exame de imagem. Tive que voltar para fazer o exame 2 vezes porque alguma coisa aconteceu que não salvaram o resultado do exame. Médico atrasa, fila demais.