CROE Odontologia Jardim Nova Era

“À Gerência do CROE NOVA ERA, Venho por meio deste registrar minha profunda indignação com o atendimento recebido no dia de hoje (03/02/2026). Minha consulta para restauração estava agendada para as 9h, após uma espera de 2 meses devido à morosidade da clínica em lidar com o meu plano de saúde. Ao chegar no horário combinado, fui informado de que o sistema do plano estaria "fora do ar" desde o dia anterior. Pontuo os seguintes abusos: Falta de Comunicação Prévia: Se o sistema apresentava instabilidade desde ontem, a clínica tinha a obrigação de me avisar antes que eu me deslocasse até o local. Inconsistência nas Informações: Ao solicitar a conferência da tela do sistema (a qual filmei), notei que o erro era de "senha incorreta" e não de queda de sistema, sugerindo uma falha administrativa interna ou falta de suporte do gestor presente. Despreparo Profissional: Às 9h30, a Dra. Lorena Lustosa se recusou a realizar o atendimento sob a justificativa de que teria outro paciente às 10h. É inadmissível que um paciente agendado às 9h seja prejudicado por um erro da própria clínica, priorizando-se o próximo horário em detrimento do direito de quem já estava aguardando. O descaso com o tempo e o bem-estar do paciente foi evidente desde a primeira avaliação. Como consumidora e beneficiária do plano, exijo uma solução imediata e um posicionamento da gestão sobre como esse descaso será reparado, sem que eu precise aguardar mais meses para um direito básico. No aguardo de um retorno urgente.”