Clinica NEI - Núcleo de Especialidades Integradas
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Av. Mario Jorge Menezes Viêira, 2375 - Coroa do Meio, Aracaju - SE, 49035-100 - Coroa do Meio, Aracaju - SE
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“Péssima experiência. Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento da clínica Núcleo de Especialidades Integradas. O desrespeito começou na dificuldade de contato: o atendimento por telefone é inexistente e o WhatsApp é ignorado sistematicamente. Realizei minha consulta inicial em agosto, mas devido à falta de agenda e organização, só consegui realizar o exame com a médica em dezembro. Durante o processo, questionei explicitamente sobre o retorno, e a profissional garantiu que, caso se descredenciasse do plano de saúde, honraria o retorno de todas as pacientes em acompanhamento. Isso não aconteceu. A médica se descredenciou, não houve comunicação prévia e fiquei sem o atendimento prometido. Destacando que, pela lei dos planos de saúde (Lei 9.656/98), quando um prestador se descredencia, o prestador deve garantir a continuidade do tratamento ou avisar com antecedência mínima, o que claramente falhou nesse caso. O ápice do absurdo ocorreu quando fui buscar o resultado do meu preventivo. Fui atendida por uma funcionária que sequer olhou no meu rosto e informou que o resultado seria entregue "no retorno". Como o dito retorno agora só seria possível pagando consulta particular, tive a sensação de que a entrega do meu exame estava condicionada a uma nova consulta. Precisei ser extremamente firme para conseguir pegar um documento que é meu por direito. Falta de urbanidade, de cuidado com o paciente, de ética, de respeito ao consumidor e atendimento precário. Não recomendo a ninguém.”
Estou com uma consulta marcada desde agosto de 2025, onde a profissional só teria disponibilidade ao final de janeiro. Para conseguir uma informação sobre o horário da minha consulta é praticamente uma humilhação. Precisam urgentemente rever o protocolo de atendimento ao paciente/cliente. Esperei esse tempo todo e sinceramente, já estou pensando em desistir. Detalhe: atendimento particular, onde uma consulta é mais de R$600,00 e o tratamento é dessa forma.
Vi aqui comentários de que o atendimento "por telefone" é péssimo, mas afirmo: NÃO SÓ POR TELEFONE. É de uma insensibilidade terrível entregarem um diagnóstico de câncer em um dia como 30/12 em que quase nenhum médico está atendendo, mas de fato o que foi pior foi o modo como trataram isso. Minha mãe foi sozinha pegar o resultado do exame e ao ver aquilo, desabou na clínica mesmo. Não houve UMA pessoa pra oferecer sequer um copo d'água para ela. Foi de um descaso terrível, uma equipe inteira sem um pingo de empatia. Não recomendo pra NINGUÉM. Na verdade, independente de ser um exame que vá mudar sua vida ou não, digo com todas as minhas forças: não vá em um lugar como esse, que não dá a mínima para os pacientes e que vê as pessoas apenas como sacos de dinheiro. Irresponsáveis, insensíveis e sem empatia alguma no coração. Espero que possam ter um treinamento melhor futuramente e contratem pessoas melhores.
O sistema de marcação de consultas é Terrível. Pela IA no WhatsApp vc tem que passar diversos dados sensíveis. E por telefone o serviço é inexistente, não atendem. Tem-se que ir pessoalmente, como se fazia antes dos telefones, se quiser marcar uma consulta sem se irritar
Clínica maravilhosa com profissionais de saúde altamente qualificados e humanos. A marcação foi lenta, reclamei, mas o atendimento foi impecável! Orgulho para Sergipe ter um local com esse nível de estrutura e acolhimento. Parecia que eu estava em SP 👏👏👏 …
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