Centro Médico Life

“Desde o dia 9 de junho venho tentando, sem sucesso, realizar uma consulta com o médico de vocês. Nesse período, houve três reagendamentos: • Inicialmente para 4 de junho, depois remarcado para 22 de junho; • No dia da consulta, fui informada que não seria atendida e que precisaria remarcar; • Novo agendamento para 29 de junho, e novamente a consulta não ocorreu porque não vi a mensagem de confirmação enviada com prazo até as 17h do dia anterior. Entendo que imprevistos aconteçam, mas a forma de contato e o processo de confirmação não estão sendo efetivos. Não houve nenhuma ligação direta para garantir que eu tivesse ciência das alterações, e como paciente que precisa dessa consulta com urgência, devido a uma cirurgia próxima, me senti desamparada e frustrada. Sugiro que avaliem o fluxo de agendamento e confirmação, garantindo canais mais assertivos (como ligação telefônica em casos urgentes) para evitar prejuízo aos pacientes. Espero que esse retorno seja considerado para melhorias, pois escolhi essa clínica por indicação e esperava um atendimento compatível com essa reputação.”