Clínica da Cidade

“A gerente da empresa entrou em contato comigo e informou que, de fato, houve erro operacional em relação às minhas consultas. Explicou que a equipe é nova e ainda está em processo de treinamento. Também apresentou pedido de desculpas pelo ocorrido e, como forma de demonstrar boa-fé e restabelecer a confiança, foi ofertada uma consulta como cortesia. ____________________________________________________________ Gostaria de registrar um feedback sobre o atendimento realizado. A consulta com a oftalmologista foi excelente, ocorreu pontualmente no horário marcado e o atendimento foi muito bom. Entretanto, a experiência com a consulta psiquiátrica foi bastante insatisfatória. Aguardei aproximadamente duas horas para ser atendido, o que demonstra clara desorganização e falta de respeito com o horário dos pacientes. Em determinado momento, cheguei a questionar a recepcionista se já haviam me chamado e eu não havia percebido, porém fui apenas orientado a continuar aguardando. Somente após longo período de espera um colaborador veio até mim pedindo desculpas e mencionando que havia ocorrido uma confusão de horários, situação que não ficou devidamente esclarecida. Além da demora excessiva, quando finalmente fui atendido pelo psiquiatra, a consulta foi realizada de forma extremamente rápida e sem a devida profundidade, transmitindo a impressão de que o profissional estava com pressa para finalizar o atendimento. Registro este apontamento para que a instituição avalie e corrija essas falhas de organização e de qualidade no atendimento, pois situações como essa geram grande desconforto e frustração aos pacientes. ______________________________________________________________”