BioPoint Odontologia - Clínica Odontológica

“Estou dando 1 estrela porque não existe a opção de dar nenhuma. Agendei uma consulta para realizar uma simples limpeza, marcada para 11h, e desde o início deixei claro que me preocupava com horário, pois trabalharia à tarde. Cheguei pontualmente às 11h, pois não pediram pra chegar com antecedência. Ao chegar, passei todos os meus dados à secretária (documentos, convênio, endereço e até nome dos pais). Inicialmente fui informada de que estava tudo certo e fiquei aguardando, porém, após alguns instantes e conversas entre as funcionárias, fui chamada novamente. Nesse momento, fui informada de que ainda precisaria preencher manualmente uma ficha de anamnese e um contrato de prestação de serviços. O contrato, inclusive, é no mínimo estranho: afirma que fui “devidamente informada dos riscos” e menciona “serviços odontológicos prestados conforme prontuário em anexo”, sendo que eu sequer havia sido atendida pela dentista. Mesmo assim, assinei por estar com pressa. Solicitei se eu poderia apenas assinar o contrato, já que todos os dados exigidos nele (endereço, documentos, etc.) já haviam sido informados previamente à secretária. Fui informada de que isso não seria possível e que eu deveria preencher tudo novamente, o que considerei desnecessário e pouco eficiente, especialmente diante do horário da consulta. Após concluir, fui avisada de que a ficha estava preenchida “errada” e precisei refazê-la. Em seguida, pediram novamente meu documento para conferir assinatura, alegando que não estava igual, algo que poderia ter sido orientado antes. Diante de toda essa falta de organização, já eram 11h15 e eu ainda não havia sido atendida, o que me levou a ir embora extremamente frustrada. Não adianta a dentista ser boa se a recepção é despreparada, os processos são excessivamente burocráticos e o atendimento inicial passa a sensação de descaso — especialmente com pacientes de convênio. Fica a impressão de que o atendimento é dificultado. Tentamos priorizar o comércio local, mas infelizmente experiências como essa desmotivam.”