Clínica da Cidade Venda Nova

Compareci dia 07/03 para consulta com Wellington Tadeu - Oftalmologista. O horário agendado estava 09:30, cheguei mais cedo, paguei, recepcionista aplicou o colírio e fiquei aguardando. Médico passou pela recepção por volta de 09:25 saindo da clínica, às 10h perguntei a recepcionista se iria demorar pois já estava com 30 minutos de atraso. Ela disse que havia dois pacientes na minha frente e que o doutor estava agarrado naquele dia de atendimento. Aguardei mais um pouco e em menos de cinco minutos ele passou pela recepção voltando da rua e me chamou. Ou seja, a recepcionista mentiu que ele ainda tinha dois pacientes, já que nem dentro da clínica ele estava. No atendimento ele foi impaciente, não pude explicar com calma minhas queixas, me atendeu com um cheiro péssimo de cigarro, incendiando a sala com o cheiro forte. Resumo: deixa os pacientes que pagaram R$ 150,00 na consulta esperando, enquanto ele vai passear no centro de Venda Nova, e volta com bafão de cigarro para atender com pressa, quem ficou 40 minutos esperando uma consulta de 2 minutos. Recepcionista por sua vez mentiu para cobrir o descaso, provavelmente enviou mensagem ao médico avisando que paciente estava reclamando do atraso. Não retorno à clinica mais! Desrespeito!

Gostaria de registrar minha insatisfação com a situação ocorrida na clínica. O ambiente é agradável e os funcionários foram educados no atendimento inicial, o que demonstra que a clínica se preocupa com a experiência dos pacientes. No entanto, houve um problema sério em relação à consulta que foi previamente agendada. Solicitei especificamente uma consulta com médico geriatra para meu pai, que tem 93 anos e dificuldade de mobilidade. Justamente por se tratar de um paciente idoso e com necessidades específicas, fiz questão de marcar com um especialista na área de geriatria, que é o profissional mais indicado para avaliar e conduzir o cuidado de pessoas nessa faixa etária. Para minha surpresa, ao chegar à clínica fui informado de que ele seria atendido por um clínico geral, sem que essa alteração tivesse sido comunicada previamente. Considero essa situação um grande desrespeito com o paciente e com a família. Deslocar uma pessoa de 93 anos, com limitações de mobilidade, exige planejamento, esforço físico e emocional. Não é algo simples ou que possa ser tratado com improviso. Se a consulta foi agendada com um geriatra, o mínimo esperado seria que: o atendimento fosse mantido com o especialista solicitado; ou caso houvesse algum imprevisto, a clínica entrasse em contato previamente para informar e oferecer a opção de remarcar ou aceitar outro profissional. Substituir o especialista por outro médico sem aviso prévio demonstra falta de organização e de consideração com pacientes idosos, que precisam de atenção e cuidado redobrados. Espero que a clínica reveja seus procedimentos para que situações como essa não se repitam, especialmente quando envolvem pacientes em idade avançada. O respeito ao paciente começa pelo cumprimento do que foi agendado e pela comunicação clara com a família.

Hoje quero deixar registrada a minha insatisfação com a falta de responsabilidade da clínica da cidade. O site não está atualizado com o endereço novo e, por conta dessa falta de informação, acabei indo ao local errado e perdi minha consulta. Além disso, nas duas vezes em que a atendente Evelyn me atendeu, ela não informou que o endereço havia sido alterado. Nem mesmo na mensagem anterior que recebi pelo WhatsApp para confirmação constava o local atualizado. Ainda fui informada de que a tolerância de atraso era de apenas 10 minutos. É muito frustrante, porque a gente se organiza, sai de casa, muitas vezes paga transporte e se programa, e por um erro que poderia ser evitado acaba sendo prejudicado. Atualizar as informações básicas no site é o mínimo que se espera, principalmente quando envolve atendimento à saúde. Espero que a clínica revise essa situação o quanto antes, para que outras pessoas não passem pelo mesmo transtorno que eu passei hoje.

Prezados, Gostaria de formalizar minha reclamação sobre o atendimento recebido hoje, 26/01/2026, pela : ATENDENTE THAMIRES da Clínica da Cidade EM VENDA NOVA Endereço: R. Santa Cruz, 51 - Venda Nova, Belo Horizonte - MG, 31510-070. No dia 13/01/2026, realizei um exame de ultrassom na clínica e, ao verificar os documentos após o procedimento, percebi que a médica ficou com um dos meus papéis. Ao notar a falta do documento, entrei em contato com a clínica de forma educada no mesmo dia, e por contato pelo WHatsapp a mesma informou que retornaria no outro dia. Hoje dia 26/01 desde as 12:53h, mandei mensagem pedindo retorno sobre o papel. Ressalvo que tenho os AUDIOS DE TODAS as minhas ligações gravadas como prova de minha postura durante o contato. No entanto, a atendente THAMIRES foi extremamente rude, sem paciência e me cortava constantemente durante a ligação. Tentei, educadamente, entender a razão de sua postura e disse: "Você está nervosa? Não estou te entendendo, eu só estou te explicando a situação." Em resposta, ela disse: "Eu é que não estou entendendo a senhora." Então, reforcei: "Thamires, estou sendo extremamente educada com você, não sei por que você está falando comigo dessa forma." Mesmo assim, o atendimento continuou de maneira desrespeitosa e com falta de cordialidade. Essa situação me causou grande desconforto, visto que estou em uma gestação recente por onde passei por outros sustos de saúde e por isso optei pelo pagamento da Ultrassom particular. ESPERAVA que em momentos DELICADOS como este, o atendimento seja mais empático e respeitoso, algo que infelizmente não encontrei na postura da atendente Thamires. Estou à disposição para fornecer os áudios das ligações, caso necessário, e peço que essa situação seja analisada com seriedade, para que providências sejam tomadas e outros pacientes não passem pela mesma experiência.