Clínica Transformando Faces

“Quando prestígio e números em redes são mais importantes para clinica, atendimento ao cliente pode ser afetado gravemente. A transformando faces não é um ambiente novo pra mim. Já realizei tratamentos na unidade de Belo Horizonte algumas vezes e posso afirmar que pontualidade não é o forte do estabelecimento. O que se equipara a um agendado em unidade publica de saúde. Deixo a seguir um exemplo recente da falta de respeito pelo cliente: “Agendamento para o dia 09/02 ás 19 horas para tratamentos diversos. A chegar no local sou recebido pelo time e após o preenchimento de formulário sou instruído a aguardar para iniciar a consulta. Quase uma hora depois o atendimento se inicia sem um pedido de desculpas. Apenas um sorriso e a frase ‘seja bem vindo, vamos iniciar o seu atendimento’.” “Retorno clinico agendado para a data de hoje, 19/02 ás 9 horas da manha. Ao chegar o local a Dra. responsável pelo atendimento não havia nem chegado ao local. No momento do agendamento e no dia anterior a Transformando Faces foi informada que não sou residente do país e que tinha planos para viajar no dia 19 no período da manhã/almoço. Em todos os contados foi informado que a pontualidade era garantida. Após pressionados fui informado que nenhum profissional havia chegado ao local. Motivo informado?! Retorno do período de carnaval. Mas o questionamento é: o cliente tem a capacidade de se programar olhando apps como o Waze para analizar transito e garantir que irá cumprir com o horário agendado, mas os profissionais do local não?

Consequencia, toda programação de viagem impacta. Um voo que seria direto, agora tem conexão.”

O atendimento do dia de retorno foi realizado por outro profissional. A representante da empresa simplesmente pediu desculpas e sorriu, isto depois de sugerir a possibilidade de eu retornar outro dia. Customer Services e experiencia do cliente totalmente desprezadas é o que pode se esperar da clinica. Números, engajamentos, posts com celebridades e valores altos não te proporcionam nível básico de atendimento ao cliente.”