OdontoCompany Barroca-BH

“Venho registrar minha profunda insatisfação com a OdontoCompany - Unidade Barroca, em razão do péssimo atendimento e da falta de profissionalismo que enfrentei ao longo de meu tratamento, iniciado em julho de 2024. Durante esse período, acumulei diversos transtornos ocasionados exclusivamente por falhas internas da unidade. Em 22/11/2024, 26/11/2024 e 10/07/2025, precisei retornar à clínica apenas para assinar guias que haviam sido esquecidas pelos atendentes algo que demonstra descuido e total falta de atenção no processo. Além disso, eu tinha um agendamento previsto para 16/01, porém fui informado apenas um dia antes que houve um erro por parte da atendente e que seria necessário remarcar para o dia 28/01, situação em que o próprio Alexandre, dono da unidade, precisou intervir para tentar solucionar o problema. Em 08/10, marcaram uma consulta para mim sem ao menos perguntar sobre minha disponibilidade de dia e horário. Ao questionar, o então novo gerente, Misael, pediu desculpas e garantiu que isso não voltaria a ocorrer. Após uma consulta realizada posteriormente, conversei pessoalmente com o Misael e manifestei minha insatisfação com a queda evidente na qualidade do atendimento e do serviço prestado. Ele então agendou uma nova consulta para o mês seguinte. Porém, devido à correria do dia a dia, não lembrava a data exata e procurei a clínica via WhatsApp para confirmar. Fui surpreendido com a informação de que eu teria faltado à consulta do dia 02/12 consulta essa da qual nunca recebi nenhum aviso ou lembrete, como sempre ocorreu ao longo de mais de um ano de tratamento. A própria unidade afirmou que, por causa dessa suposta falta, remarcaram para 23/12, sem consultar minha disponibilidade. Indignado com mais esse erro, fui pessoalmente à clínica em busca de uma solução. Mais uma vez, o gerente Misael se mostrou despreparado, arrogante e completamente indiferente ao problema causado pela própria equipe. Em nenhum momento demonstrou interesse real em resolver a situação ou reconhecer as falhas de comunicação. Diante de tantas falhas consecutivas, somadas à postura desrespeitosa do gerente algo que jamais havia enfrentado na unidade percebi que a qualidade do atendimento, que já vinha caindo consideravelmente, tende a piorar ainda mais sob sua gestão. Ressalto que sempre fui muito bem atendido pela Gabriella Gusmão e pelo Alexandre, que demonstraram profissionalismo e atenção em todas as ocasiões em que estive com eles. Porém, as recorrentes falhas e o comportamento inadequado do gerente atual tornaram insustentável qualquer continuidade do tratamento. Sendo assim, optei por cancelar todo o tratamento realizado nesta unidade, pela total falta de organização, profissionalismo e respeito com o paciente. Espero que meu relato sirva de alerta a todos os atuais e futuros clientes que desejam iniciar um tratamento nessa unidade.”