AmorSaúde Blumenau

A primeira vez que fui ao local quem me atendeu foi uma mulher magra, baixa de óculos, eu disse "boa tarde" e ela nem ao menos olhou na minha cara, permaneceu com o celular na mão respondendo e disse "já te atendo" eu não estava com pressa, eu só dei um boa tarde. Quando me atendeu, não soube explicar e quando perguntava minhas dúvidas explicava com desdém. Segunda vez indo, a mesma pessoa com o mesmo atendimento péssimo, fui direto para segunda sala de recepção, onde com outra recepcionista obtive minhas dúvidas de forma amigável e explicativa. O mínimo que se espera de um local que lida com o público é saber atender o público, explicar o que tiver duvidas e se for possível educação ao dizer no mínimo "bom dia, boa tarde e boa noite". Tirando essa funcionária em particular, não há o que falar do Amor Saúde, médicos atenciosos, e todos os demais sabem o que é profissionalismo impecável diante de suas funções.

Desde dezembro, a dentista informou que iria retirar meu aparelho e fazer a contenção. Remarcou para janeiro, mas o procedimento não foi realizado novamente. Depois, foi adiado para fevereiro. Agora, fui à clínica e o dentista não pôde me atender, e ninguém me avisou antes para que eu não precisasse me deslocar até lá. A consulta foi remarcada para o dia 17 de fevereiro, ou seja, mais um adiamento para a realização de um procedimento. Isso é total falta de respeito com paciente!

Na quarta-feira da semana passada, participei de uma consulta com o Dr. Willian Palhano de Moura na Clínica Amor Saúde, vinculada ao Cartão de Todos. Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado tanto pelo médico quanto pela equipe de recepção. Durante a consulta, solicitei um atestado médico referente ao período da tarde. O Dr. Willian informou que o documento seria entregue pela recepção. Entretanto, como profissional da área de saúde, sei que atestados devem ser emitidos e assinados pelo médico, enquanto a recepção apenas fornece comprovantes de comparecimento. Seguindo a orientação do médico, dirigi-me à recepção para solicitar o atestado, mas fui informada de que não poderiam fornecê-lo, apenas um comprovante de horas. Pedi então que enviassem uma mensagem ao médico solicitando o atestado, mas fui instruída a subir novamente até o consultório e solicitar eu mesma para o Dr pois as recepcionistas não podem mandar mensagem parta ele. Após subir pela segunda vez, o médico informou que não tinha folhas disponíveis e me pediu que solicitasse o papel na recepção. Retornei, solicitei as folhas para as recepcionistas a mesma subiu e entregou a folha porem não veio com meu atestado, e mesmo assim precisei subir novamente pela 4ª vez para buscar o documento. Esse vai e vem constante entre os setores, somado à falta de cordialidade e disposição das recepcionistas, causou grande constrangimento e indignação, evidenciando falta de organização, comprometimento e falta de comunicação efetiva com o paciente, médico e demais funcionários. Me senti muito constrangida e senti um enorme descaso com o paciente, peço que a clínica tome as devidas providências.

Em relação ao atendimento, foi tudo ótimo, não tenho reclamações. O horário atrasou um pouco, mas tudo bem, imprevistos acontecem. Porém, o que me deixou insatisfeita foi o valor da consulta. No aplicativo constava R$ 40, mas na clínica cobraram R$ 100. Se eu não tivesse esse valor disponível, teria perdido meu tempo indo até lá. A atendente explicou que “não conseguem colocar o valor real no portal do paciente”, mas isso não faz sentido, pois já vi outras especialidades no mesmo aplicativo com o valor informado corretamente. A diferença pode ser pequena, mas é um desrespeito com o paciente. A clínica é escolhida justamente pelo custo-benefício, e encontrar um valor diferente na hora do atendimento é frustrante e desagradável.