Arte Odontologia Integral

“Prezados, Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a situação ocorrida hoje na unidade. Agendei consulta para o meu filho para a data de hoje, com toda a confirmação realizada via WhatsApp. Ao chegar à clínica, fui informada de que não havia atendimento com odontopediatra neste dia. Diante disso, questionei a marcação e apresentei as mensagens de confirmação. As duas secretárias, ao verificarem tanto o WhatsApp quanto o sistema interno, constataram que a consulta de fato havia sido agendada, sendo então informado que o agendamento teria sido realizado por um “robô”. Ocorre que essa falha me gerou prejuízo de tempo e financeiro, pois percorri 52 km desnecessariamente, além do transtorno e frustração envolvidos. Considero a situação um tremendo absurdo e uma grande falta de respeito com o paciente, sobretudo por se tratar de um erro que poderia — e deveria — ter sido identificado previamente no sistema. Fica o questionamento: como uma consulta é confirmada sem que haja profissional disponível no dia? Que tipo de organização e conferência está sendo realizada? Ressalto que só frequentamos esta clínica porque admiramos muito a Dra. Fernanda, profissional pela qual meus filhos são extremamente apegados e com quem sempre tivemos um atendimento impecável. Contudo, diante desse descaso administrativo, torna-se difícil manter o vínculo com a clínica. Inclusive, passaremos a buscar atendimento em qualquer outro local onde a Dra. Fernanda atenda, caso essa seja a alternativa. Aguardo um posicionamento e, principalmente, providências para que situações como essa não voltem a ocorrer. Atenciosamente, Rayane Gouvêa Mãe do paciente”