Brasilia Odondologia Ltda

No dia 26/09, realizei o pagamento de R$ 800,00 via PIX para a Clínica Dentalle Odontologia Especializada, referente a um procedimento que eu iria realizar. Efetuei o pagamento no mesmo dia, pois me informaram que haveria um desconto caso o pagamento fosse feito imediatamente. No entanto, no dia 30/09, descobri que não poderia realizar o procedimento e, por isso, solicitei o reembolso. A empresa não respondeu à minha solicitação e apenas entrou em contato no dia 02/10 para confirmar o agendamento do procedimento — momento em que reafirmei que não iria realizar e reforcei novamente o pedido de reembolso. A atendente coletou meus dados para o reembolso, porém até hoje, mais de um mês depois, não recebi meu dinheiro de volta. Já entrei em contato diversas vezes com a gerente Sílvia, que infelizmente não resolve a situação, fornece informações desencontradas e faz promessas que não são cumpridas. Compareci pessoalmente à clínica para tentar resolver, mas nem assim obtive uma resposta concreta. Pelo contrário, fui orientada a entrar em contato diretamente com o setor financeiro, o qual tentei contatar por ligação, mensagem e WhatsApp, sem sucesso — as ligações são todas ignoradas. Durante a visita presencial, a própria gerente Sílvia insistiu para que eu continuasse tentando contato com o financeiro, afirmando que ela mesma não conseguia falar com o setor, o que demonstra a falta de organização e de comprometimento da clínica com os pacientes. Além disso, durante essa conversa presencial, a gerente Sílvia foi extremamente mal-educada e debochada, não me deixava falar, interrompia constantemente e chegou a dizer, em tom de ironia, “você tem acesso às contas da empresa onde trabalha? Pois eu também não tenho”, alegando que não poderia entrar na conta da clínica para realizar o reembolso. Uma postura completamente inadequada, principalmente vindo de alguém em posição de gerência. Gostaria de saber que tipo de atendimento é esse, em que o cliente precisa insistir por mais de um mês para receber um estorno que, por lei, deveria ter sido realizado em até 30 dias. Ressalto que solicitei o reembolso com menos de 7 dias após o pagamento, dentro do prazo legal de arrependimento.

A clínica agora se chama DENTALLE. Toda vez eu tenho que ficar esperando 1:30min, 2h para ser atendida, isso não existe! É uma falta de respeito e ética. Até para fazer uma avaliação tenho que ficar esperando 2h porque o dentista se atrasou para chegar e ou outra coisa. Sem contar que passam as pessoas na frente sem nem verificar o tempo de espera do primeiro paciente. Sempre tenho desgosto quanto essa clínica. Agora preciso arrumar um canal que foi feito com eles e não tem como eu trocar o dentista pois preciso resolver essa questão com eles. Péssimo atendimento, com exceção da funcionária Silvia que sempre foi cordial e acaba pagando por algo que ela nem culpa tem, de ouvir inúmeras reclamações da longa espera na clínica odontológica!