Clinica Ana Maia Brasília | Acupuntura - Dermatologista - Endocrinologia - Asa Norte Brasília

Experiência muito abaixo da esperada. O atendimento na recepção foi tranquilo, porém a consulta com o dermatologista durou 3 minutos, sendo que foi meu primeiro contato com o profissional e ainda cobraram uma dermatoscopia que o médico sequer comentou quando estive em seu consultório. Em 3 minutos não é possível nem saber sobre um problema, quem dirá resolvê-lo. Colocam pacientes de 10 em 10 minutos e atendem como se fosse uma fila de caixa rápido.

Experiência extremamente negativa. Eu havia consulta marcada e, por conta de uma chuva intensa que causou congestionamento atípico, atrasei apenas um minuto. Avisei imediatamente a clínica por WhatsApp e por telefone, informando inclusive que já estava chegando e estacionando. Tenho registro dessas mensagens. Mesmo assim, cerca de dois minutos após o meu contato, fui informado de que o médico não poderia mais me atender. Ou seja, não houve qualquer flexibilidade, bom senso ou consideração, apesar de eu já estar praticamente dentro da clínica e de o atraso ter sido causado por um fator totalmente fora do meu controle. O que torna a situação ainda mais incoerente é que, no mesmo dia, realizei exames em outra unidade da própria clínica e aguardei quase uma hora para ser atendido, sem qualquer reclamação da minha parte, justamente por compreender que atrasos acontecem. Contudo, para o paciente, a espera é normalizada; para o médico, cinco minutos parecem inaceitáveis. A situação foi constrangedora, frustrante e demonstrou total falta de respeito com o paciente, que se organizou, saiu com antecedência e ainda teve a cautela de avisar o atraso mínimo. Para agravar, mesmo após registrar minha insatisfação, não houve qualquer contato da clínica ou do médico para esclarecimento ou retratação. Não recomendo. Atendimento inflexível, pouca empatia e ausência de cuidado com a experiência do paciente.

Fiz uma consulta com plano de saúde e me informaram que teria direito ao retorno. Porém, quando fui tentar o retorno, meu plano já não estava mais ativo. Mas já tinha pago pela consulta a clínica não me deu nenhuma opção ou orientação e a orientação que eles deram que eu tinha que pagar outra consulta, sendo que eu estava no prazo do retorno. Achei falta de consideração com o paciente, já que o retorno faz parte do acompanhamento da consulta.

O atendimento foi péssimo. Tinha exames agendados para 8h50. Confirmaram 1 dia antes e também enviaram lembrete no dia. Cheguei dentro do horário, peguei uma senha e esperei. Quando me chamaram para atendimento, descobri que eles tinham cancelado todos os meus exames e teriam que pedir novamente. Nisso, vários exames demoravam para validação do plano de saúde e, no final, apenas 1 tinha sido liberado. Decidi fazer mesmo assim, já que estava lá, mas deu 9h50 e nada de atendimento. Fui questionar a atendente e ela disse que passou um paciente que tinha horário após o meu na minha frente, pq segundo ela, ele foi chamado no balcão primeiro pq chegou mais cedo. O paciente tinha exames complexos e demoraria a manhã toda. Perdi a manhã, estava em jejum e me atrasei para os demais compromissos do dia. Não adianta marcar horário se é por ordem de chegada, no final das contas. Péssimo.