Escutar Mais

Muito bom! Palmas para o Wesley. Profissional super respeitoso, educado e habilidoso! Nota 10!

Gostaria de deixar registrado todo acolhimento, carinho e entrega da fonoaudióloga Maria de Fátima da Clínica Escutar mais. A experiência do atendimento com a minha filha foi maravilhosa e gostaria de agradecer e parabenizar. Maria de Fátima é uma profissional diferenciada, atenciosa, calma e permitiu que os exames ocorressem da melhor forma. Profissionais assim devem ser valorizadas!!

Gostaria de elogiar a TO Andreza e a fonodiologa Grazi.. São profissionais muito dedicadas e atenciosas. Minha filha tem se desenvolvido bastante.

Gostaria de registrar meu descontentamento com o atendimento dessa Clínica pelos pontos que descorro a seguir: Minha filha iniciou um acompanhamento de terapia ocupacional em dezembro/2023, no qual foi emitido um relatório para solicitação de autorização junto ao plano de saúde. A clínica, por sua vez, autoriza o início do tratamento sem a guia de autorização do plano, pois entendem que é algo burocrático e pode demorar alguns dias, então, pra não prejudicar o paciente, eles fazem essa autorização, porém a funcionária da recepção não segue o mesmo entendimento dos sócios e começou a fazer uma cobrança excessiva da guia (como se fosse algo que dependesse de nós). Como o primeiro relatório emitido em dezembro não estava de acordo com o que o plano cobra para autorização, teve que ser emitido um novo relatório, que só tivemos acesso em fevereiro/2024 e daí pudemos dar entrada na devida autorização em 15FEV, e o plano pede de 15 a 20 dias úteis para autorizar. Nesse período, a recepção fazia cobranças semanais da guia, sendo que já havia informado que dei a devida entrada e estava aguardando retorno do plano, então não dependia mais de mim a autorização. Acontece que no dia 1MAR, minha esposa foi levar minha filha para a sessão normalmente e a recepcionista fez questão de cobrá-la novamente a guia, em tom ríspido, na frente de outros clientes, criando uma situação altamente constrangedora pra minha esposa, sendo que 1 dia antes eu já havia respondido via whatsapp que a guia ainda estava em análise junto ao plano e que estava dentro do prazo de 15 a 20 dias úteis como citado. Minha esposa novamente teve que dar uma satisfação pra recepcionista e disse a ela que nem queríamos iniciar as sessões sem a devida autorização, e a atendente, em tom de deboche, disse a minha esposa "e por que não aguardou?", sendo que a própria clínica fez questão de iniciarmos o tratamento sem a autorização. Naquele momento, pedi a minha esposa pra encerrar o acompanhamento terapêutico na clínica e que só voltaríamos pra deixar a guia com as sessões que ela já havia feito. Situação triste e lamentável, pois, após conversa com uma das sócias, a senhora Daniele, disse que a clínica não compactua com essa forma de tratamento com seus clientes e que tomaria as devidas providências. Deixo aqui registrado essa indignação para que outros pais, assim como nós, não passem por situações constrangedoras como essa.