IMEB - Unidade Taguatinga

A minha experiência foi maravilhosa,desde a recepção até a realização do exame. A enfermeira Lilia,foi muito atenciosa,além de ser muito humanizada,esforçada e inteligente. Toda a equipe é maravilhosa. Deu tudo certo.

Prezados, Venho por meio desta registrar reclamação formal acerca do atendimento prestado pelo IMEB, especificamente na unidade de Taguatinga, bem como no atendimento telefônico para agendamento de exames. Estive presencialmente na referida unidade e, posteriormente, entrei em contato por telefone com o objetivo de marcar um exame. Em ambas as situações, fui atendida de forma extremamente insatisfatória, com falta de cordialidade, pouca disposição para prestar informações claras e ausência do padrão mínimo de qualidade esperado de uma instituição de saúde. O atendimento foi tão negativo que, diante da experiência vivenciada, optei por não realizar meus exames no IMEB, escolhendo, a partir de agora, ser paciente do Laboratório Sabin, que demonstra maior respeito e cuidado com seus pacientes. Lamento profundamente que uma empresa com a reputação do IMEB permita que falhas dessa natureza afastem pacientes. Registro esta reclamação esperando que sejam adotadas medidas corretivas, especialmente no que diz respeito à capacitação e postura dos profissionais responsáveis pelo atendimento ao público.

A clínica só funciona se a pessoa que estiver sendo atendida NÃO FOR IDOSA. No dia 19/11 estive acompanhando minha avó, uma senhora de 77 anos que usa bengala por ter locomoção restrita. O local viola ostensivamente o estatuto do idoso, a começar do sistema de senhas ( manual e sem senha preferencial). Para adicionar mais caos, os pacientes são colocados em um local pequeno, sem direito a acesso aos acompanhantes, o que significa que não faz a mínima diferença estar lá ou não porque não poderemos auxiliar a pessoa nem mesmo durante a espera do exame. Tratando-se de uma paciente IDOSA E MULHER a clínica viola de uma só vez DUAS GARANTAS legais de acompanhamento.Aos acompanhantes resta um banco no corredor do hospital com 4 lugares, acredito que nem seja da clínica em si. Estive no local para um exame de duração de QUATRO HORAS e pude notar que mesmo atendendo majoritariamente idosos, a clínica não respeita o direito deles em nenhum momento, inclusive estarei encaminhando este relato ao MP.

Cheguei pontualmente e fiquei esperando por 2h até ser chamada para realizar meu exame, uma simples ressonância sem contraste do tornozelo.