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“Boa tarde Dr. Arlindo, Gostaria de relatar uma ocorrência que aconteceu comigo e a clinica. Tinha consulta marcada com o Sr. no dia 15/09 as 15h20min, marcada com bastante antecedência(28/8). Ocorre que no dia anterior a consulta recebi whats informando que a consulta tinha sido cancelada e que estavam remarcando para o dia 08 de outubro. Comuniquei que ia ficar sem medicação e perguntei se haveria outro profissional que pudesse me atender. Fui informada que sim, teria um profissional na quarta feira pela manha. Respondi à pessoa que quarta pela manhã não poderia pois trabalho neste período e perguntei se o médico poderia deixar minhas receitas com a recepção e que passaria a tarde para assinar a guia. A resposta foi de que somente eu ou uma pessoa responsável poderia ir até a clinica pela manhã para que o médico fizesse as receitas. Expliquei novamente que não tinha uma pessoa responsável que pudesse ir na quarta pela manhã, que fazia uso de medicação controlada, que cuido para que minha medicação não falte, que foi a clinica que desmarcou, que não poderia esperar ate dia 08 de outubro, pedi que a pessoa levasse o assunto até o médico, que explicasse minha situação. Inclusive fui até um pouco agressiva diante de tanta falta de empatia com a minha situação. A pessoa só respondia que o médico não faria receita sem a pessoa estar presente ou uma pessoa responsável. Tenho 61 anos, já sou paciente da clinica a cerca de 2 anos. Quem seria responsável por mim? Me pergunto porque uma situação tão fácil de resolver ficou no limbo? Claro que o profissional tem todo o direito de cancelar uma consulta, não se discute isso. Mas o profissional também sabe que ele é responsável por aquele paciente e que o "infeliz" precisa da medicação. O profissional também sabe o quanto é difícil marcar consultas por planos de saúde. Em tempos que tanto se fala em dignidade da pessoa humana, empatia e gentileza me questiono como fui tratada com tanto desdém.”
ATENDIMENTO UM PORCARIA, MEU ESPOSO ESTA INDO PELA 2° TENTAR ATENDIMENTO E ATÉ O MOMENTO NADA, NÓS AGENDAMENTOSA CONSULTA PERGUNTARMOS SE É POR ORDEM DE CHEGADA OU POR AGENDAMENTO E SEMPRE DIZEM QUE É POR AGENDAMENTO QUE DE FATO NUNCA OCORRE. MEU ESPOSO COM CONSULTA AGENDADA HOJE AS 09:20 JÁ SÃO 10:40 E NADA DE ATENDIMENTO, DA OUTRA VEZ FOI PIOR AINDASE NÃO PERGUNTASSEMOS IRIAMOS ESPERAR 2HRS POR UM ATENDIMENTO DE M... NESSA CLINICA. NÃO SEI QUE ATENDIMENTO BOM É ESSE QUE ESSE POVO ESTA DIZENDO, DEVE SER NO MINIMO FUNCIONÁRIO E PARENTE DE FUNCIOMÁRIO PARA MENTIR DESSE JEITO. ATENDIMENTO 0 ESTRELA INFELIZMENTE TEM QUE COLOCAR 1 PARA SEGUIR COM O COMENTÁRIO EDITANDO O COMENTÁRIO PARA INFORMAR QUE DEPOIS DE 2HRS HORAS NOVAMENTE SEM ATENDIMENTO MEU ESPOSO FOI EMBORA SEM ATENDIMENTO QUE NÃO É NENHUMA NOVIDADE, ALÉM DISSO DURANTE 40 MIN ENTRARAM PESSOAS ALEATÓRIAS PRA FALAR COM O MÉDICO QUE É OUTRO SEM NOÇÃO AO INVÉS DE ATENDER OS PACIENTES AGENDADOS. UMA GRANDE MENTIRA DESSA CLINICA QUE O PACIENTE É ATENDIDO NO HORÁRIO AGENDADO QUANDO NÃO É TANTO O MÉDICO QUANDO A CLÍNICA SÃO NEGLIGENTES COM OS PACIENTES.
Desmarcaram minha consulta sem avisar e vim de outro estado pra chegar e descobrir que o médico viajou e eles alegaram que não conseguiram me enviar uma mensagem no whatsapp avisando do cancelamento.
Tive a pior experiência com atendimento médico da minha vida com Dr. Carlos Augusto. Primeiramente, liguei e fui atendido por uma recepcionista que, por sinal, foi extremamente atenciosa e solícita, esclarecendo todas as minhas dúvidas sobre o atendimento necessário. O atendimento era para minha esposa, que infelizmente foi completamente mal atendida. Ela me relatou que o médico demonstrou total desdém pelos seus sintomas durante toda a consulta. Respondia com sarcasmo e afirmava que ela não tinha nada do que relatava, desconsiderando completamente todos os testes apresentados — testes neuropsicológicos, inclusive. Ao ser questionado sobre a importância de um laudo, o médico respondeu que "não acredita em nada do que foi feito nos testes". Isso me faz questionar: como alguém da área de Psiquiatria pode usar sua opinião pessoal para decidir se acredita ou não em avaliações técnicas? Minha esposa só não saiu em pior estado da consulta porque estava medicada. Foi um atendimento completamente desumano e incompatível com a evolução do cuidado em saúde mental e com os princípios de empatia e profissionalismo que deveriam nortear a prática médica.
Atendimento excelente, há décadas, pelos médicos e sua equipe. De modo especial, sou muito grata a Dr. ARLINDO MATTOS, um exemplo de competência, empatia e gentileza. É uma bênção ser paciente dele ! Theresa Catharina de Góes Campos
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