Rafaela Fernandes Odontologia Especializada

Eu, Agente da Daexe a serviço do Sebrae, fui muito bem recepcionado pela Rafaela, na Rafaela Fernandes Odontologia Especializada, no dia 22/10, para a realização do Diagnóstico Empresarial do projeto Sebrae na Sua Empresa. Atendimento excelente e um negócio com grande potencial! Atenciosa e cordial ao nos receber.

Fui nessa clínica pra uma limpeza, chegando lá Dra. Rafaela disse que precisava fazer 5 restaracoes mais um coroa eu relatei que estava sem condições no momento e sem tempo também, ela me fez um valor razoável a para a vista, é disse que me atenderia no horário que eu pudesse, sem pensar paguei, isso era por volta de 18hrs no dia de sábado, sai do consultório minutos depois mandei mensagem no no número pessoal dela pedindo pra não fazer a coroa porque realmente eu não podia gastar aquele dinheiro, ela concordou disse pra eu fica tranquila até porque era sábado quase a noite não tinha dado tempo dela mandar fazer essa coroa, nesse tempo lembrei também que tinha deixado minha panorâmica na minha dentista em Taguatinga onde tinha iniciado um implante. Só procurei essa clínica porque é próximo e os horários bem acessíveis, preco a fazer uma limpeza enfim liguei pra minha dentista e pedir pra que me falasse quais os dente precisava de tratamento, ela então explicou que era somente 1 é não e necessário coroa , então dei olhada na avaliação e vi avaliação da Dra, Rafaela fiquei muito insegura com tudo que li, Procurei a dra. Rafaela Pra me devolve o valor, da 5 restaurações e da coroa ela não quis devolver parou de atender minhas mensagens e ligações, fui até o consultório ela inventou umas histórias disse ia depositar naquele dia porque tinha passa pelo contador, eu como sou uma pessoa de caráter acreditei. E nada dela devolver. Lembrando que ela fez a limpeza muito mal feita falou um valor depois que pedir a devolução ela deu valor muito mais alto, e mais não faz contrato não emite nota, nem recibo. Ela só devolveu meu dinheiro depois me fazer passar por humilhação frustrações abalo emocional e psicológico , por último falei que só sairia de lá do consultório depois que me devolvesse, estou totalmentemente abalada! Observações :ela disse que não foi cobrado os gastos do proteico :, não teve gasto ela me atendeu no sábado às 18 hrs eu saí do consultório minutos depios eu pedi pra não fazer a coroa ela concordou! Não era horário comercial não deu tempo dela ter contato com profissional que faz, tenho prova resgistrada esse dia eu fui pra ela devolver meu dinheiro porque ers 800 a mais por essa coroa, ela continuou me induzido a fazer tirou os 800 deixou só valor que eu já havia pago pra não devolver, só que eu não preciso do tratamento que ela queria que eu fizesse, e não sentia mais segura em fazer com ela mesmo se fosse necessário fazer, então não e verdade o que ela relata.... Tenho como prova tudo que estou falando

No dia 18 de julho de 2025, no período da manhã, o Requerente efetuou o pagamento em espécie, no valor de R$ 1.700,00 (mil e setecentos reais), diretamente à clínica Rafaela Fernandes Odontologia Especializada, sob responsabilidade da cirurgiã-dentista Dra. Rafaela Fernandes – CRO/DF 14050. O referido pagamento ocorreu na presença do sócio da clínica e da secretária. O valor pago tinha como finalidade a realização de tratamento odontológico previamente combinado. Entretanto, após a quitação do montante, o tratamento não foi iniciado nem prestado conforme prometido pela Requerida, configurando descumprimento das obrigações assumidas perante o paciente. Mesmo após diversas tentativas do Requerente de resolver a situação de forma amigável, a profissional não apresentou resposta satisfatória, tampouco providenciou a devolução do valor pago ou a efetiva realização do tratamento contratado. Adicionalmente, não foi entregue ao Requerente qualquer documento formal, como contrato de prestação de serviços, recibo ou nota fiscal, documentos indispensáveis para resguardar os direitos do paciente e garantir a transparência da relação profissional-paciente. Por fim, ressalta-se que, embora o pagamento tenha sido realizado na presença do sócio e da secretária da clínica, estes se recusaram a testemunhar em juízo quando solicitados, dificultando ainda mais a comprovação dos fatos e demonstrando possível conivência com condutas antiéticas. Diante do exposto, o Requerente entende que a conduta da Requerida caracteriza possíveis violações ao Código de Ética Odontológica (Resolução CFO nº 118/2012), conforme segue: ENQUADRAMENTO NO CÓDIGO DE ÉTICA ODONTOLÓGICA · Art. 2º – Constituem deveres fundamentais dos cirurgiões-dentistas: o II – atuar com honestidade, dignidade e boa-fé na prática da odontologia; o III – zelar pela saúde e pela dignidade do paciente; o VII – garantir ao paciente informações claras, adequadas e compreensíveis sobre diagnóstico, prognóstico, riscos e custos do tratamento. · Art. 3º, inciso IV – É vedado ao cirurgião-dentista deixar de elaborar e manter atualizados os prontuários dos pacientes, bem como negar ao paciente o acesso a documentos e informações que lhe digam respeito. · Art. 7º, inciso V – É vedado ao cirurgião-dentista deixar de fornecer recibo ou nota fiscal referente aos valores recebidos pelos serviços prestados. · Art. 9º – O cirurgião-dentista deve pautar sua conduta profissional pela transparência e pelo respeito ao paciente, não podendo induzi-lo a erro, omitir informações relevantes ou frustrar expectativas legítimas relacionadas ao tratamento. · Art. 18 – É vedado ao cirurgião-dentista interromper tratamento sem justa causa e sem notificar previamente o paciente, de modo a não causar-lhe danos. Conclusão A narrativa exposta demonstra que a Requerida, Dra. Rafaela Fernandes, ao: · Receber valor em espécie sem fornecer documentação comprobatória (recibo/nota fiscal/contrato), · Não prestar o tratamento previamente combinado, · Não fornecer informações claras e adequadas, · E dificultar o acesso do paciente a seus direitos, praticou condutas que violam frontalmente os artigos supracitados do Código de Ética Odontológica, cabendo ao CRO-DF a apuração da responsabilidade ética da profissional.

✨Adorei o atendimento do Dr. Matheus Cavalcante! Ele é super cuidadoso e delicado em cada detalhe. Resolvi um problema que outra dentista não havia conseguido corrigir, e agora consigo sorrir com tranquilidade e sem nenhum incômodo. Fiquei muito satisfeita com o cuidado e atenção. Super recomendo, nota 10! Gostei também do atendimento da recepcionista.✨

Clínica de primeira, fui muito bem recepcionada, Dra. Rafaela me atendeu muitíssimo bem, amando meu processo de clareamento, não tive sensibilidade nos dentes! Super recomendo ❤️