VemCá Odonto

“Avaliação | Relato de Experiência — Vem Cá Odonto Por Robert Alves Minha experiência na Vem Cá Odonto mostrou que o atendimento parece depender da empatia pessoal — quando ela existe, o processo flui; quando não, torna-se confuso e desgastante. Cheguei para um simples orçamento, após um dia de trabalho intenso, com expectativa de profissionalismo e comunicação clara. Logo na recepção, o atendimento foi frio, com pouca cordialidade, mas segui com a avaliação. Fui atendido pela Dra. Letícia, cujo atendimento foi excelente: educada, clara e tecnicamente segura. Foi por ela que decidi fechar o tratamento e pagar à vista. A etapa de documentação também foi organizada e eficiente, merecendo elogio. Nos dias seguintes, precisei insistir para confirmar data e horário do procedimento, sem retorno proativo da clínica. No dia marcado, ao cumprimentar a recepção, fui interrompido de forma ríspida com a ordem para apenas aguardar, mesmo após me identificar e informar o horário agendado. Nesse momento, a sensação de desconforto aumentou. O atendimento com o Dr. Edwar Carvalho foi novamente positivo: limpeza impecável, cuidado com conforto, olhos e óculos pessoais. Um atendimento humano e técnico, como deveria ser o padrão. No entanto, ao avançar para a instalação do aparelho, houve mudança clara de postura: ausência de proteção ocular, respingos constantes no rosto e roupa, pouca comunicação e, ao final, a informação de que parte do aparelho não seria instalada naquele momento, por risco de quebra devido ao fim de ano. A sensação foi de improviso, não de protocolo. Ao retornar à recepção para agendar a continuidade, fui informado apenas que “entrariam em contato em 15 dias”. Compreendi que não se tratava de um episódio isolado, mas de um problema estrutural de comunicação e acolhimento. Apesar de bons profissionais clínicos, a experiência geral foi comprometida. Como cliente, optei por não dar continuidade ao tratamento. Agradeço muito a colher que tenho em casa por ter me ajudado a arrancar este aparelho.”