Neomed

“Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a Clínica Neomed e a médica Dra. Gabriela Caroline de Paula Alcantara, devido às seguintes ocorrências: Atendimento na Recepção Ao chegar à clínica às 12:30 para realizar o cadastro e efetuar o pagamento da consulta, fui atendido por uma funcionária cuja postura demonstrava total falta de entusiasmo e profissionalismo, com uma fisionomia claramente desinteressada (“blasé”). Além do ar condicionado não estar funcionando adequadamente. Tive que solicitar a emissão da nota fiscal por duas vezes, o que gerou a impressão de que a clínica reluta em fornecer este documento essencial, configurando, em tese, uma prática questionável de transparência e conformidade com as obrigações fiscais. Atraso na Consulta A consulta, agendada para as 13:00 horas, sofreu atraso sem qualquer explicação ou justificativa por parte da equipe da clínica, demonstrando falta de respeito com o tempo do paciente. Atendimento Médico Durante a consulta, a Dra. Gabriela Caroline de Paula Alcantara apresentou uma postura cética e apática, o que passou a impressão de desinteresse com o caso do paciente. A médica, de forma aparentemente deliberada, omitiu informações relevantes sobre o estado de saúde do paciente e não propôs nenhum tratamento ou exames complementares, apesar de o objetivo principal da consulta ser o tratamento da doença apresentada. Mesmo considerando que o caso não fosse cirúrgico, a médica, de acordo com sua formação e experiência profissional descritas em seu currículo, deveria ao menos ter orientado sobre tratamentos disponíveis ou encaminhado o paciente para outros especialistas, considerando a importância do trabalho multidisciplinar em sua área de atuação. Considerações Finais O atendimento recebido, tanto na recepção quanto na consulta, foi abaixo do padrão esperado para uma clínica que se propõe a oferecer serviços de saúde de qualidade. A omissão de informações e a falta de propostas de tratamento por parte da Dra. Gabriela Caroline de Paula Alcantara são inaceitáveis, especialmente considerando que o objetivo do paciente é tratar sua condição de saúde de forma eficaz. Espero que esta reclamação seja analisada com seriedade e que medidas sejam tomadas para garantir que situações como esta não se repitam, seja por meio de treinamentos para os colaboradores, seja pela revisão de condutas por parte dos profissionais de saúde. Aguardo retorno e providências. Caso contrário, reservo-me o direito de levar a situação aos órgãos competentes, como o Procon e o Conselho Regional de Medicina. Não houve frustração alguma, só que ambos mãe e filho já passaram por outros cirurgiãos e foram prescritos tratamentos, como a Dra trabalha com uma equipe e inclusive participou de seminário na área clínica... acredito que a conduta não foi adequada. Já que a mesma, relatou que trabalha no Sus, a de saber informações nomes e orientações mais claras, não simplesmente informar que a doença irá progredir.”