Centro de Saúde Vila Rica

“Avaliação para o Posto de Saúde Vila Rica O atendimento dos médicos, enfermeiros e demais profissionais do posto é excelente, todos muito atenciosos e dedicados. No entanto, infelizmente, o mesmo não pode ser dito sobre a funcionária da recepção. Trata-se de uma senhora que, ao que parece, já não tem mais paciência ou sequer o mínimo de empatia para lidar com os pacientes. Todas as vezes que fui ao local, presenciei e vivenciei um atendimento frio, irônico e desinteressado. Ela sequer olha na cara dos pacientes, responde de forma ríspida e parece não ter qualquer disposição para realizar um atendimento digno. O pior foi na última vez que estive no posto. Eu havia marcado duas consultas – uma com a ginecologista e outra com a médica clínica. No dia da primeira consulta, com a ginecologista, apresentei meus documentos na recepção e fui informada por essa funcionária de que meu nome não constava na agenda. Questionei imediatamente, pois eu tinha certeza do agendamento, e mais, foi a própria recepcionista quem marcou minha consulta. Diante disso, ela ficou sem reação e apenas disse que havia entrado em contato com os pacientes para informar o cancelamento devido a um problema pessoal da médica. O problema? Eu não fui avisada de nada! Expliquei a situação, mostrei o papel escrito por ela mesma, com a data e o horário do agendamento, e nem assim houve qualquer tentativa de resolver a questão ou, ao menos, um pedido de desculpas pelo erro. É um descaso com os pacientes. O posto de saúde presta um serviço essencial para a comunidade, e um atendimento de qualidade começa na recepção. Pessoas que lidam diretamente com o público devem ter paciência, educação e profissionalismo. Acredito que essa vaga poderia ser ocupada por alguém mais capacitado e disposto a atender com respeito e eficiência. Espero que essa situação seja avaliada, pois é inadmissível que um atendimento tão ruim comprometa o trabalho exemplar dos outros profissionais do posto.”