Vera Cruz Medicina Diagnóstica

As mensagens de atendimento humanizado na parede da instituição são balela. Na prática, técnicas de enfermagem cochicham sobre a esfera pessoal de pacientes no corredor, na frente de terceiros. As informações de preparo de exames são insuficientes e, na hora de passar pelo procedimento, o paciente corre o risco de perder a viagem e todo o seu planejamento por falta de esclarecimento.

Atendimento péssimo, um descaso com os pacientes. Falta muita organização e eficiência. Situações inconvenientes recorrentes, como informar que o resultado do exame estará disponível em X data, porém após semanas do prazo estabelecido, não há acesso ao relatório do exame, pois a médica não assinou. Além de demorarem uma eternidade para responder, é muito difícil conseguir contato por telefone, às vezes é preciso 2 dias para simplesmente agendar um simples exame, nem parece que é particular.

Péssimo atendimento, não recomendo. Meu exame estava marcado para 10h00 e, conforme solicitado, cheguei às 09h30. O procedimento em si dura cerca de 20 minutos, mas só consegui sair de lá às 11h50. Ou seja, permaneci quase 2 horas e 20 minutos dentro da clínica, sendo que a maior parte desse tempo foi apenas aguardando em filas e salas de espera. Um verdadeiro absurdo. Na recepção, mesmo já tendo enviado previamente o pedido médico e a carteirinha, demorei 1 hora para ser atendida. Depois, mais 30 minutos aguardando para ser chamada novamente. Detalhe: estava em jejum e com preparo intestinal, o que tornou a espera ainda mais desconfortável. A recepção, além de muito lotada, é apertada e com poucos lugares para sentar. O atendimento é feito em voz alta, com perguntas pessoais feitas na frente de todos. Se você tiver alguma dúvida ou se sentir constrangida, paciência: todo mundo escuta. Outro ponto gravíssimo foi o espaço de troca para o exame. Acredito que, ao estar apenas com um avental, o mínimo seria oferecer privacidade, cuidado e zelo. Mas o avental fornecido estava rasgado e incompleto. Fiquei tentando amarrar sozinha, até desistir e pedir ajuda a uma enfermeira — em meio a vários homens (profissionais e pacientes), o que foi bastante constrangedor. A própria enfermeira, muito educada, percebeu o problema e tentou encontrar outro avental. Foram cinco tentativas até achar um que não estivesse rasgado, mostrando o descaso da clínica com algo tão básico. Por fim, a estrutura geral me pareceu antiga, pequena ( o equipamento de RM) e mal conservada, sem transmitir segurança. Já fiz esse mesmo exame (ressonância magnética) em outras clínicas, e nunca tive uma experiência tão ruim e desrespeitosa.

A dificuldade para conseguir contato e agendar é surpreendentemente grande, o que demonstra pouca atenção à experiência do cliente. Ainda nem realizei o exame e já vou com expectativas baixas. Só não alterei o local porque meu médico faz questão que o exame seja feito com uma médica que atende aqui. No geral, é preciso bastante paciência