Dentz Carapicuiba - Clínica Odontológica

Uma excelente clínica depois que tiraram uma dentista que tinha lá e colocou a doutora Barbara melhorou muito.Eu só passo com ela nota 10.

Eu precisei de um tratamento de urgência e fui atendida como uma princesa, eu recomendo a clínica Dentz, uma profissional muito gentil, educada, altamente qualificada e responsável, parabéns ao grupo responsável ! Eu fui na cidade de Carapicuíba, Vila Dirce.

Exelente atendimento, São profissionais de excelência com infraestrutura que comporta e atende tudo que precisamos. Fiz todo meu tratamento nessa clínica e fui muito bem atendido e também saí muito satisfeita e feliz com o resultado final. Com certeza eu super indico essa clínica a todas as pessoas.

NÃO CONTRATEM NENHUM SERVIÇO DESSA CLÍNICA- Negligência no atendimento e Propaganda enganosa Venho registrar uma reclamação referente a um atendimento inadequado ocorrido na unidade Dentz de Carapicuíba no dia 05/05/2025, envolvendo minha mãe, a Sra. Maria José, paciente da clínica. Em janeiro de 2025, minha mãe contratou um pacote de serviços odontológicos nesta unidade, dentre os quais estava incluída a confecção e colocação de uma prótese flexível. Esta prótese foi apresentada pela equipe como sendo de material resistente e de longa durabilidade (o que se mostrou ao contrário).Com o intuito de agilizar o processo, foi-lhe informado que, efetuando o pagamento da entrada de forma rápida, a entrega seria igualmente antecipada. Diante disso, ela realizou o pagamento imediato de R$ 1.000,00 como entrada e parcelou o restante do valor em 10 vezes de R$ 150,00. No entanto, no dia 03/05/2025 (sexta-feira), durante uma refeição simples – especificamente ao consumir macarrão –, a prótese de um dente se descolou inesperadamente. Imediatamente, minha mãe entrou em contato com a clínica por meio do WhatsApp, sendo orientada pela recepcionista a comparecer à unidade na segunda-feira (05/05) para que o problema fosse resolvido. Contudo, ao chegar à clínica, a situação foi tratada de forma totalmente diferente da esperada. O dentista responsável afirmou que não havia possibilidade de conserto da prótese, sugerindo a confecção de uma nova, sem oferecer qualquer solução justa ou proporcional, considerando que a atual foi entregue há apenas quatro meses e que minha mãe ainda está no pagamento da 4ª parcela do financiamento do tratamento. Minha mãe está profundamente decepcionada com o atendimento prestado e com a qualidade do produto entregue. A prótese, que foi vendida como sendo de material resistente e de longa durabilidade, descolou apenas quatro meses após a colocação! Tal situação configura vício oculto, conforme o §3º do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), além de caracterizar má prestação de serviço, nos termos do art. 20 do CDC. O mais grave foi o atendimento que recebemos por telefone e que está registrado, no qual o gerente Murilo foi desrespeitoso e ainda acusou minha mãe de ter causado o problema, ao afirmar que ela comeu algo duro, o que nunca foi relatado por ela ao dentista. Além disso, o gerente afirmou que minha mãe sabia que o material utilizado era inferior e provisório (ou seja, vendeu como algo diferente do que era) o que não faz qualquer sentido, já que ela aceitou pagar um valor elevado justamente porque foi informada de que a prótese seria de qualidade e durável. O CDC é claro ao afirmar que o consumidor tem direito à informação clara e verdadeira sobre o serviço (art. 6º, IV, e art. 31), e que o fornecedor deve cumprir exatamente o que foi prometido na oferta (art. 30 e art. 35). Se foi vendido como sendo de qualidade e durabilidade, é isso que deve ser entregue. Insinuar que a responsabilidade pelo dano é da paciente, sem qualquer avaliação técnica adequada, é antiético, abusivo e inaceitável. A alegação de que “isso nunca acontece” não serve como justificativa, pois mesmo problemas pontuais devem ser resolvidos, especialmente quando o consumidor está em situação de vulnerabilidade e necessita do produto para funções básicas, como se alimentar. Neste momento, minha mãe está sem conseguir se alimentar adequadamente e passou mal de nervoso com tudo o que aconteceu. Tudo o que ela pediu foi um simples reparo na prótese, acreditando que seria tratada com respeito e com o mínimo de profissionalismo, algo que, claramente, esta clínica não demonstrou ter.

Estragaram meus dentes. Demoram muito pra agendar uma manutenção, quebraram meu dente numa limpeza que eu paguei, isso porque tinham me dado uma grátis. Passem longe desse lugar, além de caro não te dão suporte nenhum pelo erro deles.