Odonto Brak Clínica Odontológica

Eu, José Roberto Silveira, venho registrar formalmente uma denúncia referente ao atendimento recebido na Clínica Odonto Brak, no dia 22/11, sábado pela manhã. Entrei em contato via WhatsApp para orçamento de limpeza e restaurações, compareci à clínica e aguardei cerca de 30 minutos para ser atendido. Fui chamado pela Dra. Keli Denise Silva de Castro, que demonstrou postura áspera, ríspida e arrogante desde o início da consulta. Durante a avaliação, tentou me induzir a contratar tratamento ortodôntico de alto valor e, ao recusar, fui tratado com hostilidade. Fui orientado a aguardar na recepção enquanto o convênio analisava a solicitação. Mesmo após mais de 1h30, não fui chamado e diversos pacientes passaram na minha frente. Ao questionar, fui informado com grosseria que meu caso era apenas um “encaixe”. Outra profissional me atendeu e realizou a limpeza de forma dolorosa e agressiva, me molhando propositalmente. As restaurações feitas ficaram mal executadas e o pedido de ajuste foi recebido com mais grosseria. Cobraram 3 restaurações do convênio e só fizeram 2 além de uma ter quebrado um pedaço no dia seguinte. Solicito investigação ética, avaliação técnica dos procedimentos e providências cabíveis.

Minha experiência na clínica, infelizmente, não foi satisfatória. Estive lá em duas ocasiões, com horário previamente agendado, mas o atendimento ocorreu por ordem de chegada, o que gerou longas esperas. Na segunda visita, estavam previstas duas restaurações, mas ao conversar com a dentista, foi constatado que não eram necessárias. Após a reavaliação e diagnóstico, identificamos que o tratamento correto seria um retratamento de canal, mas a continuidade não foi possível naquele momento, pois o convênio não cobria as coroas que seriam necessárias na sequência. Diante disso, informei à dentista que buscaria outra clínica que pudesse realizar todo o tratamento. Uma semana depois, ao procurar uma nova clínica, fui informada de que o convênio estava com os serviços bloqueados, mesmo sem eu ter iniciado qualquer procedimento na anterior. Entrei em contato com a clínica e me deram um prazo de 24 horas para liberação, o que me fez perder o atendimento já agendado na nova unidade. Infelizmente, perdi três finais de semana tentando dar início ao meu tratamento, mesmo tendo informado previamente minha situação. Como o caso é urgente, tudo isso foi bastante frustrante. Espero que a equipe possa melhorar seus processos internos e de comunicação, pois isso impacta diretamente quem depende de um atendimento ágil e organizado."**

Cheguei na ordonto brak cheia de medo e apreensiva, e la elas me acolheram tão bem me passando toda calma e confiança que da lê iria sai com bom resultado e realmente foi assim que eu sai com resultados maravilhosos e bem feliz com os resultados todos vcs estão de parabéns indico para todos pós a ordonto brak deixa vc feliz e realizando e garante seu sorriso de volta.

Fui muito bem atendido... Os profissionais estão de parabéns, todos muitos atenciosos des da recepção. Consultório bem localizado,bem limpo e cheiro

Clínica agradável, atendimento desda recepção até as Dra. Super atenciosa, preocupadas em nós proporcionar sempre o melhor , super endico