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“Minha experiência com a clínica foi extremamente negativa. Fui até o local em um momento de fragilidade, com dor, e antes mesmo de uma avaliação presencial adequada, foi indicado tratamento de canal e colocação de pino como algo urgente, o que depois foi descartado por outros profissionais, inclusive após atendimento em pronto atendimento, onde foi feita apenas uma restauração temporária. Acabei assinando um contrato nesse momento de vulnerabilidade e realizei o pagamento inicial, porém não iniciei o tratamento. Ao solicitar o cancelamento e a devolução do valor pago, a clínica se recusou, alegando “política interna de não devolução”, mesmo sem a prestação do serviço. Durante a tentativa de resolver a situação, minha mãe me acompanhou apenas para me apoiar e ajudar a conversar sobre meus direitos, sem qualquer desrespeito. Ainda assim, fomos tratadas de forma desrespeitosa, com insinuações de que ela teria sido debochada ou agressiva, o que não ocorreu. Houve inclusive falas ofensivas por parte do profissional responsável. Além disso, a clínica se negou a resolver o problema por WhatsApp, mesmo eu mantendo uma postura educada o tempo todo, insistindo que tudo deveria ser tratado presencialmente, o que gerou ainda mais desgaste emocional. Fica o alerta para outros pacientes: atenção às indicações feitas sem avaliação adequada, às políticas abusivas e à forma como o cliente é tratado quando questiona ou tenta exercer seus direitos. Experiência frustrante e decepcionante.”