Á Prime Odontologia LTDA

Minha experiência com a clínica foi extremamente negativa. Fui até o local em um momento de fragilidade, com dor, e antes mesmo de uma avaliação presencial adequada, foi indicado tratamento de canal e colocação de pino como algo urgente, o que depois foi descartado por outros profissionais, inclusive após atendimento em pronto atendimento, onde foi feita apenas uma restauração temporária. Acabei assinando um contrato nesse momento de vulnerabilidade e realizei o pagamento inicial, porém não iniciei o tratamento. Ao solicitar o cancelamento e a devolução do valor pago, a clínica se recusou, alegando “política interna de não devolução”, mesmo sem a prestação do serviço. Durante a tentativa de resolver a situação, minha mãe me acompanhou apenas para me apoiar e ajudar a conversar sobre meus direitos, sem qualquer desrespeito. Ainda assim, fomos tratadas de forma desrespeitosa, com insinuações de que ela teria sido debochada ou agressiva, o que não ocorreu. Houve inclusive falas ofensivas por parte do profissional responsável. Além disso, a clínica se negou a resolver o problema por WhatsApp, mesmo eu mantendo uma postura educada o tempo todo, insistindo que tudo deveria ser tratado presencialmente, o que gerou ainda mais desgaste emocional. Fica o alerta para outros pacientes: atenção às indicações feitas sem avaliação adequada, às políticas abusivas e à forma como o cliente é tratado quando questiona ou tenta exercer seus direitos. Experiência frustrante e decepcionante.

Em resposta ao posicionamento apresentado pela clínica, esclareço que: Em nenhum momento houve explicação clara, detalhada ou transparente sobre o contrato, política de cancelamento, multa ou ausência de devolução de valores. No momento da assinatura, a atendente da recepção apenas perguntava: “Conseguiu assinar?”, “Conseguiu assinar?”, “Encontrou o contrato?”, “Tudo certo?”, sem qualquer explicação sobre cláusulas, direitos, deveres ou consequências. Não houve orientação adequada, leitura assistida ou esclarecimento verbal. Fui apenas induzida a assinar. Sobre o cancelamento, fui informada via WhatsApp que seria necessário assinar documentos presencialmente informando o motivo. No entanto, em nenhum momento me foi oferecida essa possibilidade, nem presencialmente nem por mensagem. Nunca me apresentaram qualquer documento para formalizar o cancelamento. A única resposta apresentada foi a negativa de devolução de valores. Ressalto que nenhum procedimento foi iniciado, nenhum material foi utilizado, nenhum atendimento clínico foi realizado e não houve início efetivo de tratamento. Mesmo assim, a clínica se recusa a discutir multa, valores proporcionais ou qualquer alternativa prevista no próprio contrato, limitando-se a informar que não realiza devoluções. A postura da supervisora Lavínia foi inadequada, com comportamento ríspido, debochado e sem profissionalismo, inclusive desrespeitando minha mãe, que estava me acompanhando para me apoiar e buscar uma solução pacífica. Ressalto que sempre mantivemos postura educada, respeitosa e aberta ao diálogo. Em nenhum momento houve ignorância, ou falas desrespeitosas Diante da falta de transparência, da condução inadequada do atendimento e da recusa injustificada em resolver a situação, informo que já registrei reclamação junto ao PROCON e denúncia junto ao Conselho Regional de Odontologia, apresentando todos os prints, áudios e provas que possuo. Reforço que não busco conflito, mas sim a resolução justa e legal da situação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e no Código de Ética Odontológica.

Atendimento ótimo!! Não tenho que reclamar. A recepção bem atenciosa, sempre tentando ajudar . Os dentista com excelente profissionalismo! Estou fazendo 2 implantes com enxerto ósseo, 2 pino e 2 restaurações. Comecei o tratamento 2 de janeiro de 2026. Já fiz o enxerto ósseo dos dois dentes , já estou no segundo pino , duas restaurações. Isso tudo em pouquíssimo tempo. Até agora não tenho o que reclamar, somente elogios.

Minha tia está na clínica vai se fazer 4 anos, ela tem 72 anos, entre idas e vindas, um desgaste e um descaso, não entregaram o TRATAMENTO, já foi pago 18mil a clínica a onde colocaram o dinheiro não sei, porém o tratamento da minha tinha não foi entregue, vou começar por aqui, ALEGAM QUE O LABORATÓRIO TROCOU, QUE O LABORATÓRIO CANCELOU, QUE O PROFISSIONAL MORREU, fazem tudo, SO NAO SAO CAPAZES DE ENTREGA O TRATAMENTO.

Moro no Espírito Santo mas sempre faço meus procedimentos aí em Montes Claros. Atendimento maravilhoso.