Grupo Atelier

Eu tirei dois sisos com o Dr. Murillo e ele foi muito atencioso durante todo o atendimento. Meu rosto quase não inchou e a recuperação está sendo muito tranquila. Estou muito satisfeita com o resultado.

Excelente profissional! A Dra Juliana é muito atenciosa e detalhista no atendimento. Explica cada etapa do tratamento com calma e transmite muita confiança. A clínica é moderna, muito limpa e organizada. Fiquei muito satisfeito com o tratamento e com o resultado. Recomendo para quem procura uma dentista competente, ética e cuidadosa.

Grupo Atelier quero agradecer ao atendimento do Dr. Murilo Balbinotti muito gentil, atencioso e inteligente , sanou minhas dúvidas e tem se preocupado com meu pós operatório. Além disso deixou um passo a passo do que devo fazer além dos cuidados. Profissional excelente.

Agendei uma consulta para meu marido no dia 22/01, às 14h10, e encaminhei todos os dados solicitados. Às 14h54, a recepção confirmou o dia e o horário informados. Como não recebi confirmação formal após o envio dos dados, às 16h07 entrei em contato para confirmar se o agendamento havia sido efetivado. Somente às 17h12 fui informada de que a consulta havia sido agendada, porém para 18h30, horário diferente do inicialmente confirmado. Questionei a alteração, mas não obtive retorno no mesmo dia — a resposta ocorreu apenas no dia seguinte, às 12h17. A situação tornou-se ainda mais confusa quando, posteriormente, recebi uma nova mensagem confirmando um horário totalmente divergente: 22/01 às 09h20. Recusei, pois meu marido já havia se organizado para o horário das 18h30, previamente confirmado pela recepção. Ao entrar em contato novamente, foi identificado que haviam sido agendadas duas consultas distintas: uma em meu nome e outra no nome do meu marido, ambas em horários incorretos e nenhuma correspondente às 18h30. Diante da inconsistência, solicitei o cancelamento e entrei em contato telefônico para tentar compreender e alinhar a situação, explicando a necessidade do horário acordado. No entanto, não foi possível resolver. Como profissional da área da saúde e da qualidade, considero importante registrar que o ocorrido evidencia falhas no processo de agendamento, comunicação e confirmação, o que pode impactar diretamente a experiência e a confiança do paciente. Acredito que a revisão dos fluxos de trabalho pode contribuir significativamente para a melhoria do serviço.