Odonto Paraná

“Entendo que existam diretrizes administrativas e contratuais relacionadas aos convênios, inclusive para evitar conflitos futuros. No entanto, não faz sentido que o simples fato de eu possuir convênio me impeça de optar por um atendimento particular, especialmente para uma consulta avaliativa. O ponto mais crítico, porém, é a condução do atendimento: todas as informações foram passadas, o horário foi confirmado, e somente após o agendamento fui informada dessa restrição. Isso gerou expectativa, perda de tempo e frustração, ainda mais considerando que eu precisava da consulta com urgência. Eu tinha total interesse em conhecer o profissional, inclusive arcando com atendimento particular, justamente pelas boas referências. A decisão de não flexibilizar é uma escolha interna da clínica, mas a falta de transparência no início do processo impacta diretamente a experiência do paciente. Registro esse feedback de forma objetiva para que situações como essa sejam revistas, pois não se trata apenas de política interna, e sim de respeito ao tempo e à necessidade do paciente. Atendimento péssimo.”