Policlínica Dr Luiz Mansur Xaxim

A clínica tem ótima estrutura e médicos excelentes. Porém, a recepção é muito despreparada e desorganizada. As recepcionistas ficam tentando ensinar umas às outras e, no fim, nenhuma sabe resolver nada, sendo necessário chamar outras pessoas para ajudar. Além disso, não respondem no WhatsApp mesmo visualizando as mensagens, o que compromete bastante a experiência do paciente.

Vou registrar formalmente a minha indignação com o "atendimento" e falta de empatia que vivenciei nesta semana na Clínica. Minha mãe é idosa, tem 67 anos, diagnóstico de Parkinson, além de outras limitações físicas devido à idade. Fomos buscar a clínica por indicação da médica neurologista que a acompanha há anos, para que ela possa realizar alguma atividade física e optamos pelas aulas de hidroginástica que ela já frequentou anteriormente. O gerente (não recordo o nome) até nos atendeu com atenção e passou as informações de valores e horários. Quando fomos conversar com o professor Eduardo, passamos a ele o histórico de saude da minha mãe e porque seria tao importante para ela fazer as aulas de hidro. Ele simplesmente recusou a entrada dela na aula de forma extremamente desrespeitosa, informando que não a atenderia porque ela "atrapalharia a aula e ele teria que dar atenção total a ela". Indicou a hidroterapia, modalidade que hoje a clínica não possui mais. Minha mãe ainda tentou conversar explicando que faria a aula no ritmo dela, mas ele novamente informou que caso ela se matriculasse "na minha aula ela não entra, não vou aceitar". Foi extremamente grosso, sem empatia e sem respeito algum. Concordo que a clínica pode sim "recusar" determinados atendimentos, mas da forma que foi feito, demonstrando extrema má vontade, doi algo muito desrespeitoso e constrangedor. Principalmente com pessoas idosas, deve-se ter o mínimo de empatia e cuidado ao passar informações. Não recomendo o atendimento desta clínica de forma alguma.

Excelente profissional a srta Gabriele, que me atendeu com gentileza e educação!. O dr Antonio clínico geral foi simpático, super profissional, me atendeu no horário, sem pressa para explicar, pena que só posso avaliar com 5 estrelas, pois deveria receber 10000*.

Toda vez que precisei ir nessa clinica, os medicos atrasam. Não conseguem seguir horario. E sempre atrasos gigantescos