Prime Lentes Dentais

Realizei o procedimento faz uma semana e até o momento tudo perfeito!! Bem atendida desde a primeira consulta, tudo bem rápido e organizado, me deram suporte caso eu precisasse de algum ajuste após o procedimento mas não foi necessário. O antes e depois é surreal, fui bem orientada quanto aos cuidados e manutenções.

Venho aqui me manifestar em defesa da minha esposa, que está enfrentando uma situação extremamente desgastante e desnecessária com esta clínica. O que deveria ser algo simples se transformou em um grande problema. Existe um contrato, sim, mas também é fato que nenhum procedimento foi realizado e o cancelamento ocorreu previamente, antes de qualquer execução de serviço. Ainda assim, a clínica se recusa a devolver um valor pago por um serviço que não foi prestado, insistindo em cláusulas contratuais que claramente colocam o consumidor em desvantagem. O que mais causa indignação é o descaso no atendimento, chegando ao ponto de orientarem minha esposa a “procurar seus direitos” e a “acionar os advogados da empresa”, como se isso fosse algo normal ou aceitável em uma relação de consumo. Essa postura, longe de demonstrar profissionalismo, reforça a sensação de má-fé, falta de empatia e total ausência de boa vontade para resolver um problema de forma justa e transparente. A clínica alega estar “tentando resolver” oferecendo crédito interno, porém isso não é solução, é apenas uma forma de reter um valor que não lhe pertence. Crédito não substitui devolução, especialmente quando não houve prestação de serviço e quando o consumidor não tem mais qualquer intenção de retornar à clínica. Resolver um problema não é empurrar o cliente para um vínculo forçado, mas sim restituir o que foi pago indevidamente. Não adianta afirmar disposição para solucionar e, ao mesmo tempo, direcionar o consumidor a advogados ou insistir em condições que claramente não atendem ao básico da relação de consumo. Isso não é conciliação, é resistência em resolver.

Estou tendo uma péssima experiência com esta clínica. Procurei o local com a intenção de colocar lentes, realizei apenas avaliação e limpeza, mas antes de iniciar qualquer tratamento, optei por não dar continuidade por decisão pessoal, o que deixei claro desde o início. Foi pago um valor entrada, e mesmo sem nenhum procedimento realizado, sem material utilizado e sem início de tratamento, a clínica se recusa a devolver o valor pago. Ou seja, estão retendo um dinheiro que não corresponde a nenhum serviço prestado. A clínica justifica a retenção do valor alegando existir cláusula contratual. No entanto, trata-se de uma cláusula claramente abusiva (leonina), pois prevê a retenção de um valor sem a efetiva prestação de qualquer serviço, sem uso de materiais e sem início de tratamento. Nenhuma cláusula pode obrigar o consumidor a pagar por algo que não foi realizado. A retenção integral de valores nessas condições é prática abusiva. Reforço que o cancelamento ocorreu antes de qualquer procedimento, e ainda assim o valor não foi devolvido. Mantenho a não recomendação. Se há esse tipo de postura antes mesmo de iniciar um tratamento, fica o alerta para outros consumidores.

Péssimo! Quando coloquei minhas lentes me passaram que todas as profissionais tinham experiência, mas infelizmente não foi o que aconteceu… A dr. que realizou o atendimento era muito querida e gentil, porém infelizmente foi nítido a falta de experiência, minhas lentes ficaram grosseiras e totalmente artificiais, com diferença de tonalidade, precisei retirar todas e refazer em outro profissional…