Dra Carolina Lana Dentista

“Em 2024, busquei a Clínica Dra. Carolina Lana, que era localizada em Santa Cruz da Serra, para iniciar um tratamento. Primeiro, me atendeu um tal Dr. Igor, que fez meu orçamento e ficou responsável pelo meu tratamento, que incluía um implante. Subitamente, ele deixou a clínica e desapareceu. Eu sequer comecei a fazer algo com ele. A dra. Carolina assumiu meus procedimentos, com o orçamento do tal Dr. Igor (que não sei se era doutor, de fato, ou estagiário), e, desde então, só tive dor de cabeça, descaso, prazos não cumpridos, negligências; dias, semanas e até mais de um mês esperando, prejuízo e, principalmente, perdi o meu tempo. Fiquei quase um ano com um dente em estado crítico, correndo sérios riscos, embora tudo estivesse pago. Em suma, um tratamento estressante e humilhante. Eu tive de cobrar a continuidade do meu tratamento algumas vezes (pago à vista, meu maior arrependimento), porque simplesmente ficavam de agendar a próxima etapa e nada! Todas as vezes que eu precisava de respaldo, demoravam a responder. Em muitos casos, levavam dias. E eu precisava ficar insistindo. A secretária não tinha compromisso com prazos... Era como se eu fosse pedinte, não um cliente/paciente. Infelizmente, pagar à vista nos prende. E eu errei em confiar. Se fosse procedimento por procedimento, avulso, seria fácil buscar outro lugar. Em meu caso, faltou ética, respeito, profissionalismo, humanidade. Cansado, sem confiança e não me sentindo mais à vontade nesse ambiente, pedi devolução de um procedimento que faltava - o implante. Não quiseram resolver. Me enrolaram, e nada. Pra acabar logo com isso, resolvi "empurrar com a barriga", pois não aguentava mais ser mal atendido e me estressar. E não podia deixar meu dinheiro suado lá. Sem meu conhecimento, a dra. fez um procedimento fora do orçamento do Dr. Igor (e me cobrou por isso depois, abatendo do valor que paguei por OUTRO procedimento - o IMPLANTE). Sem nenhum orçamento ou termo de consentimento que provasse que concordei com tal procedimento, pois a mesma alega que eu tinha conhecimento, que eu sabia, que concordei. Porém, a prova ela nunca mostrou. E isso seria impossível, pois eu não tinha dinheiro naquele momento para arcar com algo caríssimo (enxerto). Até pq esse procedimento nem estava no orçamento. E não resolvo nada com conversa. Tudo, pra mim, é no papel. Ao longo do tratamento, era exame em cima de exame - o que não me foi avisado no ato do orçamento para eu me prevenir. Todo procedimento é orçado em papel e deve possuir termos, assinaturas, pra evitar esse tipo de situação. Até hoje não me apresentaram o CRO do suposto dentista que fez meu orçamento (Igor), pra eu saber se era formado ou estagiário na ocasião em que me atendeu (a apresentação desse documento é obrigatória), não entregaram o meu prontuário, que é um direito meu. A secretária nova, tal qual a antiga, só faz enrolar e desaparecer. Diz que vai entrar em contato e some. O marido da doutora, Sr. Heverton Donato, e eu, tentamos, em vão, chegarmos a um acordo em chamada telefônica, mas foi impossível devido ao comportamento do mesmo: debochado, grosseiro, arrogante, sem autocontrole, não sabe dialogar, começou a gritar... E, em vez de se atentar em resolver a questão, tentou ironizar a minha saúde mental, dizendo pra eu "trocar de psiquiatra, porque o meu não tava funcionando". E sim, eu trato a minha saúde mental com terapia/psiquiatra por diversos motivos pessoais. Além de não ter nada a ver com a situação, foi desumano e sem empatia. Um adendo: nunca lhe dei confiança pra isso e eu só queria resolver a questão do tratamento odontológico, e não emocional. Mas quando ele recebeu o meu pagamento, era "senhor", voz mansa... Enfim, foi tudo ruim, uma lambança, uma bagunça, minha autoestima no chão, e eu, sem meu implante. Falaram uma coisa, fizeram outra... Tudo péssimo! Do começo ao fim. Começou em outubro de 2024 e se arrastou por todo 2025, chegando a 2026. Estou tendo de refazer procedimentos com outra profissional. E ficou por isso mesmo. E vai além... Não cabe tudo neste espaço... Recomendo CAUTELA!”