Consultório Dr Marcos Guerra Alves - Ortodontista - Implantes dentário - Cirurgia e Traumatologia Bucomaxilofacial - Ortognatica - ATM ( Cirurgia convênios Hospitalar )

“Gostaria de registrar um feedback sobre o atendimento prestado. No momento do agendamento, foi informado que a clínica realizava atendimentos na área de ortodontia e implantes. Para mim, entretanto, ortodontia foi compreendida como consulta odontológica, e em nenhum momento ficou claro que não se tratava de atendimento odontológico geral, o que gerou o transtorno no dia da consulta. Houve um atraso de aproximadamente 15 minutos na chegada à clínica e, assim que minha mãe chegou ao local, foi abordada pela funcionária de forma ríspida, com ignorância e agressividade, causando constrangimento imediato. Ressalto que esse atraso não justifica a postura adotada. Na sequência, ao tentar repassar esse feedback pelo WhatsApp da clínica, a funcionária manteve a mesma postura, com respostas ríspidas e tom esnobe, demonstrando falta de abertura para diálogo e para resolução da situação de forma profissional. Independentemente de divergências de entendimento, é fundamental que o paciente seja tratado com educação, respeito e empatia, tanto presencialmente quanto nos canais de comunicação da clínica. Espero que esse relato seja considerado para melhorias na comunicação e na conduta da equipe.”