Dom Sorriso Santa Mônica - Centro Odontológico
Clínica odontológica
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Av. Me. Benvenuta, 1055 - Santa Monica, Florianópolis - SC, 88035-000 - Saco dos Limões, Florianópolis - SC
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“Falta de respeito com cliente! Nesta semana fiz contato com antecedência para agendar um horário, uma vez que tenho uma semana corrida e cheia de compromissos. Fui informado do horário agendado com confirmação dos profissionais, me planejei, peguei trânsito, paguei estacionamento, cheguei com 15 minutos de antecedência em respeito aos profissionais que iriam me atender. Chegando avisei na recepção confirmando meu horário e pediram para que eu aguardasse meu horário. Após mais de 30 minutos aguardando perguntei se iria demora que eu poderia remarcar, uma vez que tinha reunião me aguardando. Nesta momento fui informado que não existe horário marcado e os atendimentos são por hora de chegada. Na hora fiquei muito frustrado com a falta de empatia e respeito com o cliente. Questionei por estar no meu direito de reclamar “poxa porq não avisaram no meu primeiro contato, assim eu me planejaria para vir com tempo, em nenhum momento me avisaram isso, inclusive agendaram um horário pra mim.” De forma grosseira e como se quisesse me dispensar, a gerente se intrometeu, sem acolher minha reclamação e entender que fui enganado, sendo ríspido disse “sim é por hora de chegada, vamos passar pra frente sua reclamação em tom de deboche, como se eu estivesse criando caso. Ou seja para eles não importa que eu perdi meu tempo, o que importa é que eles não estão nem aí se vc está certo. Ainda disse que não era ela que marcava o agendamento, como se ausentasse da responsabilidade do erro. São muito frustrado com o atendimento ou melhor sem o atendimento. Mas lendo as mensagens aqui fica claro que foi sorte não ser atendido, já estão acostumados a fazer os clientes de palhaços. Fui reclamar no contato que agendou comigo, já que ela disse que não era ela que agendava, e acredita quem respondeu em áudio ainda, a própria recepcionista que me disse que não foi ela que agendou. Ou seja, se não foi ela que agendou, porq foi ela que respondeu e não outra pessoa como elas falaram. Não volto nunca mais e não indico pra ninguém. Segue as fotos da prova que agendaram sim e nunca falaram que era por hora de chegada. Se eu soubesse, eu não teria problema em esperar, iria em um dia com menos compromissos. A gente agenda horário por ter compromissos e não para criar confusão.”
Avaliar um estabelecimento continua sendo uma ferramenta relevante para orientar tanto quem presta quanto quem busca um serviço. No entanto, por zelo à saúde mental e física, não recomendo esta clínica. O atendimento administrativo é marcado por despreparo, postura imatura e falta de profissionalismo. Qualquer tentativa de reclamação ou questionamento é recebida com argumentos frágeis, pouco objetivos e desprovidos de compromisso com a resolução do problema. A sensação recorrente é a de que o paciente está recebendo um favor, e não usufruindo de um serviço contratado. Os prazos de resposta são inaceitáveis: mensagens enviadas em uma semana costumam ser respondidas apenas na seguinte, e os atendimentos, quando finalmente marcados, ficam para o final do mês subsequente, gerando intervalos de quase dois meses entre procedimentos. A recepção se mostra grosseira, evasiva e excessivamente justificadora, sempre alegando dependência da agenda do profissional, sem qualquer esforço visível de mediação ou acolhimento ao paciente. A impressão que se consolida é a de que pacientes que reclamam passam a ser preteridos, sendo sistematicamente colocados no fim da fila. Essa percepção, ainda que subjetiva, é extremamente grave e incompatível com qualquer serviço de saúde. Registro que realizei alguns procedimentos clínicos com uma profissional excepcional, competente, ágil e verdadeiramente comprometida com a resolução dos casos. Infelizmente, essa experiência positiva foi pontual e não se estendeu ao restante do tratamento. No caso específico de implantes, que exigem cuidado, previsibilidade e suporte contínuo, o processo se transforma em um desgaste psicológico constante. A clínica atrai pacientes por meio de promoções, mas o custo real se revela no estresse prolongado, na ausência de informações claras e na falta de previsão para conclusão do tratamento. Não há um canal de suporte eficiente ao paciente. Fica-se refém de uma única recepcionista, de justificativas inconsistentes, de retornos demorados e de um tratamento que parece não ter fim. O sentimento final é de descaso absoluto. Deixo este registro para alertar futuros pacientes e, quem sabe, chamar a atenção da administração. Um serviço de saúde não pode prescindir de organização, respeito e responsabilidade.
Atendimento desorganizado e desrespeitoso do início ao fim. Agendei avaliação para 18h30, cheguei no horário e fui atendido após 19h35, com a clínica lotada, o que já demonstra falta total de controle de agenda. Ao questionar o atraso, a recepcionista respondeu de forma grosseira, sem sequer olhar para o cliente, mexendo no celular. O atendimento odontológico foi rápido e superficial, claramente apressado. Mesmo assim, manifestei interesse em seguir com o tratamento e combinei pagamento e data. Foi dado um prazo de até 10 dias para envio do boleto — prazo que venceu sem retorno. Enviei mensagens em dias diferentes, fui ignorado e recebi apenas respostas genéricas como “o financeiro vai entrar em contato”, o que nunca aconteceu. É absurdo precisar insistir para pagar por um serviço. Promoções não justificam falta de organização, falta de respeito e despreparo no atendimento. Experiência extremamente negativa. Não recomendo.
Tive uma ótima experiência na clínica. Atendimento. Dentistas comprometidos. Ambiente organizado, bem equipado, ótima localização…. Indico. ✅
Tive uma péssima experiência na clínica Dom Sorriso – Santa Mônica, Florianópolis. O atendimento foi totalmente desorganizado desde o início. O profissional que se apresentou como dono não solicitou raio-X nem tomografia, o que é inaceitável para um atendimento odontológico responsável de primeiro contato. Me organizei para viajar, já com a garantia de que teria um dente provisório, porém no dia marcado não havia provisório algum. Ninguém soube explicar ou resolver a situação. Falta de organização, comunicação e profissionalismo. A experiência me causou transtornos, perda de tempo e frustração. Não recomendo.
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