Clínica Phoenix
Clínica de saúde mental
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R. Bonfim Sobrinho, 50 - Fátima, Fortaleza - CE, 60040-500 - Fátima, Fortaleza - CE
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“Fui para três consultas com uma psicóloga na clínica Phoenix. Gostaria de ressaltar que a clínica é boa e bem localizada. Atendimento da recepção é bom e prestativo. Porém essa psicóloga não foi uma boa profissional comigo. A mesma foi antiética e marketeira. A primeira consulta foi ok. Ela respeitou o tempo do plano Unimed que são 30 mint. Porém a segunda consulta a mesma apenas me atendeu em 20 minutos. Ela disse que ia encerrar o atendimento sendo que eu ainda tinha mais 10 minutos de direito. Gostaria de frisar que pelo menos 4 mint dos 20 minutos que ela passou comigo foi falando sobre a possibilidade de passar o cartão da Unimed e pagar 200 reais a mais por mês para ter mais tempo de consulta. A mesma usou uma linguagem couch, vulgo empreendedora perguntando duas vezes se iria fechar esse serviço. Eu tive que me explicar que não daria certo. Saí dessa consulta muito mau. Com um nível de ansiedade altíssimo. Sou profissional, trabalho com pessoas. E ao trabalhar com pessoas devemos seguir um termômetro. Ela deveria ter me preparado para finalizar o atendimento e não em hipótese alguma tocar numa ferida e dizer que vai finalizar. Ela precisa esfriar essa conversa e finalizar. E não fazer de forma brusca. Isso é básico, isso é sobre ética e postura profissional coisa que a mesma não teve. Porém, fui mais uma vez hoje dia 28/03/2025. A mesma finalizou da mesma forma faltando 10 mint para terminar a sessão, ou seja, me retirou 1/3 de tempo da sessão. E terminou de maneira brusca sem esfriar o assunto. Ressalto que marquei no relógio o tempo exato e fui acompanhando. No final questionei se as próximas sessões serão dessa forma. A mesma disse que pode variar, 20, 25, 30 mint. E disse que eu pensasse na próx semana se iria ficar ou não. Ou seja usou um eufemismo para dizer que não se importava com o caso. Na oportunidade, fui buscar meus direitos. Encontrei uma cartilha do conselho regional e federal de psicologia. Chamada: guia de orientação: psicóloga e saúde suplementar. Encontrei tal trecho: Segundo Manual de Perguntas e Respostas da ANS, relativo à Lei n.º 13.003/2014 (ANS, 2016), a(o) prestadora(or) não pode exigir pagamentos diretos da(o) beneficiária(o) por serviços contratados e disponibilizados por meio do plano de saúde. Desta forma, é responsabilidade da(o) profissional escolher a Operadora que melhor se adeque ao serviço profissional que pretende ofertar, bem como informar ao beneficiário sobre a importância de dialogar com a operadora sobre cobertura de procedimentos não previstos. Ou seja, a psicóloga realizou uma prática indevida segundo seu conselho. Vou requer ao meu plano de saúde pois me senti muito lesada com toda essa situação. Por fim, recomendo a clínica mais uma vez porém não recomendo essa profissional.”
Minha experiência até agora foi excelente, fui atendida por pessoas atenciosas ,o ambiente é básico mas confortável,a parte detrás é calma passa uma Paz, gostei bastante!
Profissional bom, recepcionistas atenciosas, quem destoa mesmo é a proprietária. Levo meu pai toda semana para consulta, o mesmo é cadeirante e utiliza uma cadeira elétrica. A rampa de acesso é muito íngreme, inclusive ele levou uma queda na primeira vez pela altura da rampa. A própria equipe da recepção nos ofereceu o acesso através da garagem (inclusive possui um caminho sinalizado para cadeirantes), e a proprietária, ao estacionar seu veículo exatamente no meio da garagem, impossibilita o acesso de qualquer tipo de cadeira. Solicitamos a mesma para ajustar o veículo apenas um pouco, atitude que vemos como perfeitamente possível e mínima de esforço, e a mesma simplesmente respondeu que não podia. Não é obrigação, mas poderia ser uma gentileza da parte dela, assim como toda a sua equipe foi gentil conosco.
Desde o primeiro contato, eu tive problemas com essa clínica. Passei 3 dias tentando ligar e não conseguia contato. Pelo whatsapp eu consegui resposta. Agendaram minha consulta e quando cheguei, não estava na agenda da psicóloga. Perdi viagem e tive que voltar na outra semana. Agora a psicóloga me retirou da agenda dela alegando que eu faltei e não avisei, mas eu tinha a conversa com a clínica avisando que teria uma cirurgia no dia e não poderia ir. Ela me avisou com menos de 1h da minha sessão e eu já estava no caminho para chegar na clínica. Mais uma vez viagem perdida. Acho um lugar onde a recepção não tem acolhimento. As pessoas são muito frias. Infelizmente foi a clínica menos longe da minha casa e a com menos negativas no Google que eu consegui arranjar pela Unimed.
Muito desorganizado, fui pra uma consulta com uma profissional Jessica que durou menos de 20 minutos. Falaram que por conta de ser pelo o plano o tempo é de 30 minutos. Mas a consulta durou 18 minutos. Depois me recomendaram trocar de profissional Juan, o qual agendou um horário e data, me fez sair mais cedo do trabalho, gastar com condução pra chegar lá e o dito cujo psicólogo simplesmente me dizer que meu horário tinha sido preenchido e que foi remarcado para o outro dia, eles só esqueceram de me avisar, sendo que um dia antes eu mandei mensagem pelo o WhatsApp e falei com a recepção pra confirmar aquela consulta. Extremamente frustrante, não recomendo. Você vai pra se tratar psicologicamente e sai de lá mais doente ainda. Nunca mais, só perca do meu tempo que fiquei 30 minutos esperando o profissional ir la me dizer que nao ia ter horário, mais tempo do que em consultório.
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