Harmony Medical Center

“Venho registrar uma reclamação formal acerca do estacionamento do shopping, em razão de valores abusivos, falta de transparência nas formas de pagamento e do constrangimento sofrido no momento da quitação. Na entrada do estacionamento não há qualquer informativo visível sobre restrições de formas de pagamento, tampouco existe funcionário disponível para esclarecimentos. Ao utilizar o totem de pagamento eletrônico, também não há aviso prévio de que o estacionamento não aceita pagamento por cartão de crédito. Somente ao final do processo percebe-se que essa opção simplesmente não é disponibilizada pelo sistema. Diante disso, fui orientada a procurar o atendimento presencial para efetuar o pagamento por crédito. Contudo, ao chegar ao local, fui atendida de forma extremamente grosseira e invasiva, sendo informada de que o shopping não aceitava crédito e que supostamente haveria aviso na entrada do estacionamento, o que não procede. Funcionário deixou bem claro que eu não deveria ter estacionado caso quisesse efetuar o pagamento pela modalidade crédito no cartão. No momento da saída, registrei fotos da entrada do estacionamento, comprovando a inexistência de qualquer informação sobre formas de pagamento, o que configura falha grave na prestação do serviço e falta de transparência ao consumidor. Ressalto que é inaceitável impor restrições de pagamento sem aviso claro e prévio, ainda mais diante de tarifas elevadas, colocando o consumidor em situação de constrangimento e desrespeito. Diante do exposto, solicito providências imediatas quanto: • à clara sinalização das formas de pagamento • à revisão da política de cobrança • e à capacitação dos funcionários para atendimento respeitoso Fui atendida pelo funcionário do S1, segunda às 09:40 09/02/2026.”