KACTUS CLINIC ODONTOLOGIA HUMANIZADA

Gostaria inicialmente de registrar meu agradecimento pelo atendimento da recepção. Fui muito bem atendida, com educação, atenção e cordialidade. Quero deixar claro que minha reclamação não é sobre o atendimento da recepcionista, que foi excelente do início ao fim. No entanto, saí extremamente frustrada com a consulta e com a condução do atendimento clínico. Primeiramente, meu agendamento foi realizado com o Dr. Marcus, o que não ocorreu conforme o agendado. No momento do atendimento, fui informada de que o procedimento não seria coberto pelo meu plano de saúde por se tratar, supostamente, de um procedimento estético, o que não procede. Trata-se de uma questão de saúde, e não estética. Essa informação foi errônea, uma vez que meu plano cobre sim o procedimento. Ressalto que procedimentos odontológicos com finalidade funcional e terapêutica constam no Rol de Procedimentos da ANS, conforme a Lei nº 9.656/98 e regulamentações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), não podendo ser indevidamente classificados como estéticos para fins de negativa de cobertura. Somente após eu questionar, fui informada de que o atendimento deveria ser realizado em outra clínica, informação que não foi esclarecida previamente. Além disso, fui informada de que não seria possível realizar a retirada do siso pelo plano nesta unidade, porém, ao consultar o credenciamento no aplicativo do próprio plano, consta justamente o Dr. Marcus como profissional credenciado para esse procedimento nesta clínica, o que demonstra inconsistência nas informações prestadas. Outro ponto grave é que somente após eu questionar se quem havia me atendido era o Dr. Marcus, fui informada de que ele estaria afastado. Durante o atendimento, havia duas doutoras e um homem na sala, o que gerou confusão e falta de transparência, já que essa informação deveria ter sido passada desde o início. Quanto ao tempo de espera, a situação foi ainda mais desgastante. Aguardei aproximadamente 1 hora e 20 minutos para ser chamada. Ao entrar na sala, permaneci cerca de 1 minuto, momento em que me solicitaram um raio-x, fazendo com que eu precisasse sair da clínica e retornar apenas após o horário de almoço da equipe. Quando retornei, fui submetida a mais 1 hora de espera para finalmente ser atendida novamente. Mesmo após toda essa demora, saí da clínica sem a solução do meu problema, que era algo simples: apenas tampar o canal. No entanto, foi realizado somente um curativo, sem resolução definitiva, o que prolonga meu problema de saúde e demonstra descaso com a efetividade do atendimento. Ressalto que toda essa situação viola princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente: Art. 6º, que garante o direito à informação clara, adequada e correta; Art. 14, que trata da responsabilidade do fornecedor pela falha na prestação do serviço. Reforço novamente meu elogio à recepcionista, que foi uma querida desde o momento em que cheguei, sempre muito atenciosa, educada e profissional. Minha insatisfação é exclusivamente com a condução da consulta, a falta de transparência, as informações equivocadas e a ausência de solução para meu problema de saúde.

Fui com consulta marcada para uma dentista, quem me atendeu foi outra, sem nenhuma explicação. Na hora da consulta ficou outra pessoa na sala e no final começou a falar de valores exorbitantes. Nem um pouco flexíveis com horário, visam muito o dinheiro.

Péssima experiencia. Você se sente coagido a fazer restaurações caríssimas(que o plano cobre), quando você quer apenas completar um tratamento de canal e poder fazer restaurações como, quando e onde bem entender.

QUEM VAI PELO PLANO HAPVIDA É SÓ VIAGEM PERDIDA, NO APP DIZ QUE A CLINICA OFERECE RETRATAMENTO DE CANAL E AGENDA! MAS QUANDO CHEGA LA, TE OFERECEM OUTROS SERVIÇOS E DIZEM QUE NAO FAZEM O TAL SERVIÇO. SE NAO FAZ, NAO SE CADASTREM NO PLANO COMO ESPECIALIDADE!!! SEGUE FOTOS PROVANDO!!

Me surpreende os comentários abaixo! Pois eu como usuária da clínica, só tenho elogios a realizar. Tinha um canal pra fazer no qual eu sei que meu plano cobre, porém tinha uma restauração estética, com pino pra fazer posteriormente e sei que isso plano nenhum cobra e já fui sabendo que isso seria particular. Gostei do atendimento do Dr. Alexandre e da recepção sempre caloroza da recepcionista Vanusa. Irei continua meu tratamento lá e até o presente momento não tenho nada a reclamar.