UPA 24h - Praia do Futuro

Assunto: Reclamação – Morosidade Excessiva no Atendimento Pediátrico À Ouvidoria, Venho por meio deste registrar formalmente uma reclamação quanto ao atendimento na unidade no dia de hoje (02/03/2026). Paciente: Nicole Sofhia Alves E. Horário de Chegada: 12h40 Classificação: Pulseira Verde Tempo de Espera: Superior a 3 horas e 30 minutos (até o momento, 16h16, sem atendimento médico). Motivo da Reclamação: Demora desproporcional: A paciente aguarda há quase quatro horas sem previsão de chamado. Falta de Transparência: Ao questionar a recepção sobre o fluxo das pulseiras verdes e amarelas, a equipe não soube informar a posição na fila ou a estimativa de tempo. Gestão do Fluxo: Fui informada que apenas casos de emergência (pulseiras laranjas) estavam sendo priorizados, porém, há um acúmulo visível de diversas crianças com pulseiras amarelas e verdes sem movimentação. Solicito esclarecimentos sobre a demora e providências imediatas para a normalização do atendimento pediátrico nesta data. Atenciosamente, Fernanda Alves D. S. - (Mãe)

Horrível a situação aqui, pois está ha mais de 2h esperando e ninguém é chamado ou entendido, os funcionários informam que há apenas 1 médico para o atendimento, mas no aplicativo informa 5.

Atendimento péssimo minha filha pegou pulseira verde que diz 120 mim de esperar já se foram 4 horas e nada falar com um e outro atendente e não dão prioridade pela esperar sei que tem um classificação de risco mais deixa uma criança esperando 4 ,5 horas por um Atendimento e cruel e falta de respeito . Se você pegar a pulseira verde e chegar 1000 amarelo depois de você vai esperar até outro dia!!!! Então se vc pegar a pulseira de Atendimento azul que diz 4 horas de espera var para casa por que vai esperar 1 semana ou mais!!!!!

Não é 100% o melhor local de atendimentos de urgência devido alta demanda, mas respeitando sempre os limites destinados de atendimento você consegue um bom retorno e atendimento qualificado

Péssimo atendimento! Demora muito e quando fui atendida a médica não me avaliou e quase não olhou pra minha cara.E não me passou nenhum medicamento pra ser usado lá, só pra comprar .