Resende Odontologia

“Péssima experiência no atendimento prestado hoje! Agendei uma limpeza para 18:15, avisei pelo WhatsApp que me atrasaria alguns minutos e me informaram que havia 10 minutos de tolerância. Cheguei às 18:21, ou seja, dentro do prazo. Porém, antes mesmo do horário da consulta, já estavam informando que não seria possível realizar a limpeza e que fariam apenas uma avaliação — sendo que não foi isso que eu agendei em nenhum momento. Fica o questionamento: se eu não tivesse me atrasado, também não fariam o procedimento? A justificativa foi que a tolerância garante o atendimento, mas não o procedimento, o que não faz sentido. Além disso, ainda mencionaram questão de horário de estacionamento (18:50), o que não tem relação nenhuma com o serviço que agendei. Se havia limitação de horário, então não deveriam disponibilizar esse horário para agendamento. Para piorar, a confirmação por e-mail informava outro horário (18:30). Se eu tivesse seguido essa informação, a situação seria ainda mais prejudicial. Já tive outros atendimentos na unidade e fui bem atendida, mas hoje saí decepcionada. Falta de organização, comunicação e respeito com o paciente.”