CDI G - Goiânia - Unidade 1

Excelente atendimento da Sra Cleide, técnica em radiologia. Muito humana, atenciosa e alegre. Quebrou s tensão em que cheguei. Me deixou super tranquila. Exame sem desconforto ou dor.

O atendimento e muito bem qualificado, as orientações bem direcionadas , uma atendente de alto nível profissional.gratidao

- Boa estrutura, local agradável. - Acredito que não esperei 30 minutos entre a chegada e início do exame. - Bom uso de ferramentas da gestão da qualidade. - A técnica em radiologia Lorrayne foi super educada, explicou como o exame é feito, tempo de duração e me deixou confortável pra fazer o exame. - Ponto negativo: gestao do atendimento - Falta treinamento E/OU falta integração com demais áreas, pois atendentes *tem dificuldade em entender* o que o cliente está solicitando. - Atendentes não sabem dizer se está tudo pronto ou não, te mandam um monte de PDF e encerram o atendimento ? - A ineficácia no atendimento deixa você sem saber se espera até o prazo no protocolo - apesar de ter recebido mensagem de que os “resultados já estão disponíveis”, se você insiste no atendimento pra avisar que esqueceram de subir exame pro portal (caso os resultados sejam parciais e não total) ou se continua insistindo pra saber dos seus resultados. Seria muito menos moroso e desgastante para todos se o atendimento estivesse apto a passar uma informação COMPLETA. “Sim, estes são todos os resultados, todos os exames estão no portal./ Este resultado é parcial, e até a data prazo indicada no protocolo todos os resultados estarão no portal.” A gestão deve tornar o atendimento apto e os processos integrados. O atendimento precisa ganhar mais entendimento do que o cliente está pedindo (ou usar ferramentas que apoiem nesta dificuldade), e conseguir coletar de outros setores a informação que eles precisam repassar.

O médico que iria nos atender, no térreo, foi extremamente mal educado e grosseiro. Quando minha filha foi chamada, ainda não estava com a bexiga muito cheia. Então o médico ficou bravo, disse que não ia esperar, até a secretária ficou sem graça. Depois nos encaminharam ao primeiro andar, pra fazer a ultrassom com outro médico. Achei desnecessária a grosseria do primeiro.