Centro Odontológico Santa Apolônia

“Quero formalizar minha profunda insatisfação com o senhor Carlos César, que se apresenta como “doutor”, mas evidencia postura incompatível com os princípios básicos de conduta ética. Em 10/12/2025 ocorreu meu primeiro atendimento com o mencionado. Ele chegou fora do horário previsto, situação que aceitei sem qualquer objeção. Durante a consulta, exigiu a realização de um novo raio-X sob a justificativa de que o exame previamente apresentado seria inadequado, embora o laudo em meu poder fosse exatamente o mesmo solicitado por ele para o procedimento. Ainda assim, acatei a solicitação e providenciei a nova imagem. Após a conclusão desse exame, fui comunicado de que apenas haveria agenda disponível para hoje, 09/02/2026. Compareci com 14 minutos de atraso. Assumo essa responsabilidade e reconheço que ele poderia recusar o atendimento; contudo, eu ainda me encontrava dentro do prazo de tolerância estabelecido. Solicitei à recepcionista que o informasse sobre minha presença, pois presumi que ele desconhecesse que eu já aguardava no local. Ressalto que o atraso decorreu da dificuldade de contato com a clínica: meu horário estava marcado para 14h, mas somente consegui retorno por ligação às 13h27, visto que a mensagem enviada às 8h para confirmação do agendamento permaneceu sem resposta até minha chegada a clínica. Ao ser acionado, o senhor Carlos César deixou sua sala visivelmente alterado, elevando a voz e alegando não ter qualquer dever de realizar confirmações, sustentando ainda que “ninguém faz esse tipo de confirmação”. Apontei que a recepcionista havia validado o horário de todos os demais pacientes, exceto o meu, o que intensificou sua reação agressiva. Ele prosseguiu em tom ríspido e descontrolado, reafirmando que não tinha obrigação de prestar atendimento. Tal comportamento foi incompreensível, sobretudo porque o procedimento demandaria entre 40 minutos e 1 hora, e ainda restavam 42 minutos até o próximo compromisso. Quando reclamei do tom agressivo, hostil e beligerante, ele pediu desculpas e se recompôs. Reitero: ele não era obrigado a atender-me, mesmo dentro da tolerância. Entretanto, questiono onde se encontra o mínimo de respeito e urbanidade esperados de um profissional ao lidar com um paciente, uma vez que não havia qualquer justificativa plausível para tamanho descontrole.”