UPA Novo Mundo

Estive na upa que se diz ser 24 horas, mas sim 24 horas de espera para depois ser atendido, meu Deus, os recepcionista sem empatia, enfermeiros que furam 5 vezes e não acham a aveia, uma espera absurda para passar com médico, a sala de raio x não funciona, tem que se deslocar para outro setor pra fazer o exame e depois voltar. Essa upa tá cada dia mais horrível em tudo. O paciente morre e eles não atendem.

Infelizmente minha experiência na UPA do Jardim Novo Mundo foi muito negativa. O atendimento foi bastante insatisfatório, com funcionários demonstrando pouca cordialidade e empatia. Além disso, houve dificuldade na realização de um procedimento simples, como a colocação do acesso para soro, o que gerou mais sofrimento e espera. Espero que haja melhorias no atendimento e na capacitação da equipe.

Infelizmente, a recepção deixou bastante a desejar. Entendo que trabalhar na área da saúde pode ser exaustivo inclusive, sou da área, mas a empatia é algo essencial em qualquer ambiente hospitalar e deve ser praticada sempre. Gostaria de registrar meu agradecimento ao Dr. Matheus Augusto A. Pereira e à enfermeira responsável pela minha anamnese. Ambos foram extremamente educados, atenciosos e prestativos durante todo o atendimento. Também gostaria de destacar a necessidade urgente de melhorias na estrutura do espaço. As salas de hidratação, por exemplo, estão com cadeiras quebradas e há pouco espaço para os pacientes internados, o que compromete o conforto e a dignidade no atendimento. Cheguei bem cedo e, por isso, não esperei muito para ser atendida, o que considero um ponto positivo. Espero que essa avaliação contribua para a melhoria do serviço, pois sei da importância e do impacto que um bom atendimento tem na recuperação dos pacientes.

Hoje dia 01/01/26 estive na unidade Upa Jardim novo mundo, cheguei por volta de onze horas da manhã com minha bebê de dois aninhos que estava bem debilitada por conta de uma infecção de ouvido, passei pela recepção fiz a ficha e fui encaminhada para triagem, a moça da triagem bem ríspida atendeu minha bb, perguntou o motivo de estarmos ali relatei a dor de ouvido e ela me pediu para aguardar no painel, mas infelizmente ela não nos colocou no sistema para passar pelo atendimento médico, duas horas depois eu vendo que todos que estavam ali foram atendidos menos minha bb, começaram a chegar novos pacientes e serem atendidos tbem, percebi que havia algo de errado, me dirigi até a recepção e a moça falou que o nome da minha filha nem constava no sistema, que eu me direcionasse novamente a triagem depois de duas horas aguardando, e que não precisava ela me chamar no painel novamente, quando o paciente que estava la saísse poderia entrar e falar com ela para me colocar no sistema novamente, assim fiz atendendo pacientemente a recomendação da recepção, mas qd entrei na sala da triagem assim que desocupou a técnica de enfermagem Vanessa pediu que eu me retirasse pois ela não havia chamado ninguém ali, tentei explicar sobre o que me levava lá ela nem me deu a oportunidade de falar, saiu da sala virou as costas e nem me respondeu mais com a cara bem fechada , e olha que apesar do erro dela fui muitíssimo educada com todos pois sei que não é fácil trabalhar em datas festivas, meu irmão tbem é da área da saúde tenho muito respeito pela classe. Mas infelizmente ela foi muito desrespeitosa com uma mãe e sua bebê em um momento tão delicado, graças a Deus a médica Dr Hildamar foi extremamente empatica me deu ouvidos atendeu minha filha com muito carinho mesmo sem a moça me atender na triagem novamente e disse que era bem delicada a situação do ouvidinho dela, mas a moça, a técnica Vanessa achou que eu estava ali apenas para estragar o feriado dela, que dor de ouvido em um bebê não tem importância, espero que a direção tome as devidas providências , isso foi inaceitável , nenhuma mãe merece passar por isso em um momento de tanta preocupação.