Sorridents Clínicas Odontológicas Vicente de Carvalho Guarujá

“Passando apenas para relatar minha experiência com a clínica. Eu,minha esposa e meus dois filhos temos plano odontológico Amil ,no qual cobre aparelho fixo,móvel, clareamento e etc... Os primeiros a fazer avaliação foram meus filhos ,a princípio tudo ocorreu bem ,as atendentes muito simpáticas e atenciosas ,fomos atendidos no horário marcado ,a odontopediatra também muito atenciosa,e fez a explicação tudo certinho,ambos dos dois precisam colocar aparelho,minha filha mais nova no céu da boca pois ela usa dedo(esse eu sabia que o plano não iria cobrir ) e o do meu filho mais velho ,ela pediu um aparelho específico (que o plano não cobre ) ,achei estranho pois deixei bem claro que eu tinha plano odontológico e ia usa lo,mais ok, perguntei para a recepcionista qual seria a diferença do aparelho tradicional e este que a doutora estava solicitando,a mesma me informou que o tradicional iria demorar um pouco mais o tratamento,sendo assim optei pelo tradicional,sendo que pago caro no plano odontológico, justamente por esse motivo,e paguei aparte o aparelho da minha filha mais nova,até aí ok, Uma semana seguinte fui com minha esposa fazer avaliação,e passamos por outro dentista,e o mesmo seguiu o mesmo procedimento, solicitando tudo que o plano não cobria,aí percebi que a clínica visa apenas ganhar dinheiro apenas particular,não sei o porquê aceitam plano odontológico, acredito que seja para chamar clientes e apos a avaliação eles incentivarem o cliente a pagar os tratamentos por fora,sendo assim eu e minha esposa não fizemos o tratamento. Na semana seguinte tive que ir até a clínica para pegar um simples pedido de documentação para meus filhos fazerem na uniero,e pasmem fiquei 1 hora contado no relógio para poderem me dar o papel,pois não sabiam como proceder em relação ao plano,aí me explicaram que estavam atendendo ortodontia a pouco tempo. Passado isso,meus filhos fizeram a documentação tudo certinho,marcaram para a colocação do aparelho na data de hoje meu filho as 15hrs e minha filha as 16:20hrs ,cheguei às 14:45 para não atrasar ,pois meu filho faz sessões com a neuropsicologa em santos todas as quartas as 17:30,então achei que daria tempo, cheguei lá ,fui começar a ser atendida as 15:10,foi aí que começou tudo ,a recepcionista não sabia como proceder novamente,corre daqui,corre de lá,liga para um ,liga para outro,aí mais uma vez a desculpa que eles estão atendendo ortodontia a pouco tempo para eu ter paciência,ligou na uniero,pois os mesmos não havia enviado os arquivos via PDF ,nisso foram exatos 1 hora,aí o sistema ficou lento ,nem a ficha do meu filho mais velho eles fizeram, acredito eu por ser plano odontológico,pois o da minha filha mais nova,já tinha aberto a ficha e está a tudo certo para o atendimento,nisso eu liguei para a Amil e fui informada que eles deveriam ter feito a solicitação bem antes ,pois o plano demora 72hrs para a liberação,e pasmem eles não sabiam, conclusão fiquei lá até às 18hrs e meu filho não colocou o aparelho,e simplesmente eles falaram que a culpa não era deles,se não é deles, é de quem ?minha ? Minha impressão sobre eles é que só querem vender por particular,são todos bem educados, simpáticos,mas as recepcionista são extremamente despreparadas para tal coisa,o mínimo que deveriam ter feito quando foram aceitar o tal plano odontológico é terem feito um treinamento com elas,pois é culpa da gestão e não delas,elas estão lá fazendo o máximo ,mas sem informação de como funciona o plano e das burocracias não tem como elas fazerem,e quem acaba saindo prejudicado são os clientes, como eu,que fiquei 3 horas e 15 minutos esperando atendimento,e não obtive por pura falta de informação deles, é mais fácil não aceitar plano odontológico,assim evita dor de cabeça dos dois lados. Passando para reavaliar Paguei o aparelho do meu filho mais velho e as manutenções estão sendo pelo plano odontológico,estamos sendo atendidos muito bem ,a dentista (que eu esqueci o nome) é muito prestativa,e muito atenciosa com meus filhos. Agradeço pelo carinho de toda equipe”