AmorSaúde Guarulhos Centro

“Na última quinta-feira estive acompanhando uma pessoa autista para uma consulta com uma nutricionista, agendada para 16h20, na Unidade do centro de Guarulhos da clínica Amor e saúde. Chegamos no horário e retiramos senha preferencial. A clínica estava extremamente lotada, após algum tempo, percebemos que as senhas simplesmente não estavam sendo chamadas. Fui até o balcão informar que tínhamos horário marcado e que o atendimento já estava próximo. A orientação foi apenas aguardar, sob a justificativa de que os profissionais estavam cientes da demora. Após cerca de 30 minutos além do horário agendado, retornei ao balcão e novamente fui orientado a esperar. Somente depois de duas reclamações minhas, as senhas preferenciais passaram a ser chamadas, o que demonstra ainda mais a desorganização no atendimento Quando fomos chamados ao balcão ser atendido na senha que estava, fomos informados de que a nutricionista já havia ido embora. A justificativa dada foi de que haviam chamado os pacientes porém, não mais pelo sistema de senhas, e sim pelo nome da profissional, abandonando completamente o padrão anterior sem qualquer aviso. A ironia é que nem mesmo a funcionária responsável pela entrega das senhas disse que o chamado foi baixo, o que evidencia uma falha grave na comunicação interna, afinal para que existe o sistema de senhas ou o horário marcado. Mesmo assim, as atendentes insistiram em dizer que os pacientes foram chamados, ignorando completamente o erro da própria clínica. Resultado: chegamos no horário, seguimos todos os procedimentos e, ainda assim, não fomos atendidos. Uma clínica cheia, desorganizada, que não respeita horários agendados e muda o sistema de chamada sem qualquer aviso. No final, o prejuízo e o desgaste ficam para o paciente. Total descaso e falta de respeito ainda mais grave considerando o acompanhamento de uma pessoa autista, que exige previsibilidade, organização e respeito no atendimento.”