Cartão de TODOS Pimentas

“Minha experiência nesta clínica foi extremamente negativa em razão da forma como o atendimento foi conduzido. Na consulta com o oftalmologista, o atendimento ocorreu de maneira excessivamente apressada. A consulta foi muito breve, com explicações rápidas e pouco espaço para interação. Durante o exame de refração, não houve tempo adequado para que eu avaliasse com segurança as opções de grau, o que me deixou insegura quanto à prescrição e à decisão de confeccionar os óculos. Na consulta com a clínica geral, a situação foi semelhante. Ao iniciar o relato das minhas queixas de saúde, percebi que a médica já estava emitindo a solicitação de exames antes que eu concluísse a explicação. Isso resultou, na minha percepção, em um pedido de exames padronizado, sem considerar de forma individualizada os sintomas que eu estava apresentando, deixando de contemplar algumas das minhas queixas. A impressão que tive, a partir da postura adotada em ambas as consultas, é de que os atendimentos estavam sendo realizados apenas para cumprimento de horário, sem a atenção, a escuta e o cuidado que se espera em um atendimento médico. Ressalto que esta é a minha percepção enquanto paciente, baseada exclusivamente na experiência vivenciada. No retorno à clínica para a entrega das amostras de fezes e urina, considerei inadequados os questionamentos feitos pela atendente sobre o intervalo de aproximadamente um mês entre a coleta de sangue e a entrega desses exames. A atendente não tem como saber se o paciente reside próximo à clínica, se possui disponibilidade imediata para comparecer ou se depende de conciliar trabalho e outros compromissos. Além disso, a própria clínica estabelece horário limite para o recebimento das amostras, que, salvo engano, ocorre apenas até as 11 horas, o que exige organização prévia por parte do paciente. Ainda nesse atendimento, a atendente questionou o fato de as amostras do meu marido terem sido entregues no mesmo momento que as minhas, aproximadamente um mês após a coleta de sangue, apesar de os exames já estarem devidamente pagos e de se tratar apenas da etapa de entrega do material. Esse questionamento me pareceu desnecessário e sem impacto prático para a realização dos exames, motivo pelo qual gerou constrangimento e desconforto. Para completar, recebi uma orientação incorreta ao ser informada de que não poderia ingerir café para a realização do exame de sangue oculto nas fezes, o que não condiz com as orientações técnicas usuais. Atendimento em saúde pressupõe respeito, empatia e escuta ativa, considerando também a realidade e as limitações dos pacientes. Infelizmente, esses aspectos não foram observados ao longo de toda a minha experiência nesta clínica.”