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“Fui à clínica para preenchimento de hip dip após receber a informação de que 100 ml seriam suficientes para o resultado que eu buscava. Antes do procedimento, confirmei essa expectativa e recebi validação de que seria possível atingir o objetivo. Após a aplicação inicial, o resultado foi abaixo do esperado. Mesmo após novas aplicações totalizando 300 ml, o efeito permaneceu distante do que havia sido apresentado no momento da contratação. Ao longo do processo, houve divergência nas informações fornecidas sobre o que poderia ser alcançado, inclusive após o início do tratamento, o que gerou insegurança e frustração. Também enfrentei dificuldade para obter retorno direto da responsável pela clínica em momentos de solicitação de esclarecimento. Em uma das visitas, foi realizado um procedimento complementar sem custo, com objetivo de efeito temporário de volume. Antes desse procedimento, solicitei que fossem registradas fotos comparativas naquele momento, o que foi feito por uma funcionária. Posteriormente, ao solicitar essas imagens, recebi informações divergentes sobre sua existência e sobre o que havia sido registrado. Solicitei acesso ao meu prontuário, porém até o momento não recebi o documento completo, mesmo após diferentes solicitações, o que contribui para a falta de clareza sobre as informações do procedimento. Em relação às fotos apresentadas pela clínica como evidência de resultado, a avaliação foi feita em momento logo após o procedimento, quando ainda havia inchaço na região. Após o período de desinchaço, a aparência retornou a um estado diferente do apresentado nessas imagens, o que gerou divergência na interpretação do resultado final, mesmo após o total de 300 ml. Houve também divergências entre o que eu relatava e a interpretação da clínica sobre os fatos, mesmo com registros das conversas, o que dificultou a comunicação e a resolução da situação. Também encontrei outros relatos públicos de pacientes com experiências que apresentam pontos em comum com a minha, especialmente em relação ao resultado e à comunicação durante o atendimento, o que reforça minha percepção sobre falhas de alinhamento nas informações prestadas. Quando manifestei minha insatisfação, fui informada pela clínica sobre a possibilidade de medidas jurídicas em relação ao meu relato. Busquei orientação e entendo que minha manifestação se baseia na minha experiência como cliente e em registros que possuo, sem extrapolar o que foi vivenciado. Minha avaliação se baseia na experiência geral com o atendimento, na divergência de informações recebidas antes e depois do procedimento e na falta de retorno adequado durante o processo de resolução.”