Sangoleti Odontologia

“Realizei a colocação de facetas de resina no dia 22/12/2025. Eu estava viajando de Portugal para o Brasil durante as férias e aproveitei a viagem para fazer o procedimento dentário. Inclusive, saí diretamente do aeroporto para a clínica. Até esse momento, tudo correu bem: fui muito bem recebido e bem atendido por toda a equipa. Permaneci 15 dias de férias no Brasil e, no dia 09/02/2026, ou seja, cerca de um mês e meio após o procedimento, a faceta do dente da frente partiu-se ao meio enquanto eu comia arroz, legumes e peixe — uma refeição completamente normal. Importa destacar que todos os cuidados recomendados com os dentes estavam a ser rigorosamente seguidos. Assim que o problema aconteceu, entrei imediatamente em contacto com a clínica. Como eu já estava novamente em Lisboa, fui respondido pela Dra. Bárbara, que lamentou o ocorrido, mas afirmou que a faceta poderia ter partido por eu não estar a utilizar a placa de proteção durante a noite. No entanto, questionei esse ponto porque em nenhum momento me foi informado ou recomendado o uso dessa placa de proteção. A resposta que recebi foi que a odontologia não é uma ciência exata e que esse tipo de situação pode ou não acontecer. A minha questão é simples: se essa possibilidade já era conhecida pela profissional e sabendo que eu moro noutro país, porque não me foi sugerido previamente o molde para confeccionar essa placa de proteção? Diante disso, solicitei pelo menos que a clínica assumisse o custo da reconstrução da faceta aqui onde vivo, uma vez que regressar ao Brasil apenas para corrigir um único dente é totalmente inviável. Para minha surpresa, fui informado de que a clínica não poderia prestar esse tipo de assistência porque o custo em euro seria muito elevado, mas que poderiam oferecer R$ 200, alegando que esse seria o valor compatível para refazer apenas um dente com eles. Porém, esse valor está muito abaixo do custo real do tratamento aqui em Lisboa quando convertido. Quando escolhi essa clínica, fiz isso com base na confiança transmitida, mesmo sem conhecer o espaço pessoalmente. Confiei nas avaliações publicadas no Google e foi exatamente por isso que decidi escrever esta crítica: para que outras pessoas saibam que, no momento da contratação, tudo parece excelente, mas quando surge um problema real, a experiência do cliente deixa de ser prioridade. Quero deixar claro que não estou a criticar a forma como os clientes são tratados no atendimento, porque nesse aspeto fui tratado com simpatia e profissionalismo. A minha crítica está na forma como a clínica lidou com o problema depois do procedimento, demonstrando pouca preocupação com a experiência real do paciente após o pagamento. Por esse motivo, além desta avaliação, também registrei uma reclamação junto ao PROCON, devido ao que considero ser uma falha na qualidade do serviço prestado.”