UPA TABOÃO

“Há alguns dias acompanhei um familiar internado na UPA Taboão, em Guarulhos, em um estado extremamente delicado, com confusão mental, agitação e necessidade de contenção. Durante parte do atendimento, precisei auxiliar a equipe para que procedimentos como coleta de sangue e exames pudessem ser realizados com segurança. Compreendo perfeitamente que pacientes nesse estado podem dificultar o trabalho dos profissionais e que a rotina da enfermagem é desgastante. No entanto, o que me causou indignação foi a postura de uma profissional da equipe, que demonstrava clara impaciência diante da condição do paciente. Além de comentários desnecessários sobre a agitação e a força dele, havia olhares, cochichos e uma atitude que transmitia julgamento e irritação, justamente em um momento em que a família já estava emocionalmente fragilizada. Nenhum familiar escolhe estar dentro de uma unidade de saúde vendo alguém que ama naquele estado. Quando um acompanhante se dispõe a ajudar a equipe, o mínimo esperado é respeito e profissionalismo. Um paciente confuso não está agindo daquela forma por vontade própria, e tratar a situação com impaciência ou sarcasmo demonstra falta de empatia e despreparo para lidar com pessoas em momentos de extrema vulnerabilidade. Espero que a instituição reforce com sua equipe a importância do acolhimento e da humanização. Conhecimento técnico é fundamental, mas humanidade também faz parte da profissão. É fácil falar de cuidado e empatia nos discursos; difícil é colocá-los em prática quando se está diante de um paciente debilitado e de familiares exaustos emocionalmente.”