Ateliê Dental Andrade Neves

“De primeiro momento, fui muito bem atendida. A doutora é, de fato, uma excelente profissional. Porém, o descaso com o paciente que utiliza convênio é algo que me deixou extremamente decepcionada. Este ano precisei de atendimento e estava agendado para 9h20 da manhã. Cheguei no horário, acionei a campainha e não havia ninguém no local. Enviei mensagem, não obtive retorno. Liguei e a chamada foi recusada. Depois de um tempo responderam no WhatsApp dizendo que tiveram “imprevistos no trajeto” e que atrasariam alguns minutos — o que acabou se tornando mais de uma hora de espera. Quando finalmente chegaram, a segunda paciente entrou praticamente junto com eles. Para minha surpresa, atenderam ela primeiro, enquanto eu, que estava desde cedo aguardando, só fui atendida por volta de 11h30. A sensação que tive é de que queriam que eu desistisse do atendimento. Mas, como o procedimento é um dos poucos que encontrei na cidade, mesmo me sentindo desrespeitada, permaneci aguardando. Após a avaliação, agendei outra data para realizar o procedimento. Já de início tentaram me oferecer um valor no particular, alegando que o convênio não cobriria — então informei que iria confirmar diretamente com o convênio. Hoje, 28/11, pela manhã, enviei mensagem para confirmar meu horário das 16h30. Para minha surpresa, o atendente Diego respondeu dizendo que meu horário havia sido cancelado, alegando que eu tinha cancelado — algo que jamais fiz. Fiquei extremamente chateada, pois a impressão que fica é que, por eu ser paciente de convênio, não havia interesse em me atender. Uma falta de respeito e consideração que poderia ter sido facilmente evitada com organização e comunicação adequada. Seria melhor disser que a agenda estava cheia e não tinha mais horário”