Dra. Carolina Rossi - Odontologia Humanizada

“Agendei uma consulta com a Dra. Carolina Rossi em razão de dores persistentes, esperando receber atendimento adequado e orientações claras sobre os exames necessários. Durante a consulta, a profissional limitou-se a anotar em folhas de sulfite, afirmando que posteriormente encaminharia material adequado com os exames que eu deveria realizar. Passadas mais de duas semanas, continuo com as mesmas dores e até o momento não recebi qualquer retorno. Ressalto que tentei contato em duas oportunidades, sem sucesso. Tal conduta caracteriza falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que estabelece em seu artigo 6º, inciso III, o direito básico à informação adequada e clara sobre os serviços contratados. Além disso, o artigo 14 do mesmo diploma legal prevê a responsabilidade objetiva do prestador de serviços por defeitos relativos à prestação, independentemente de culpa. A ausência de feedback e de encaminhamento dos exames compromete não apenas a confiança na relação médico-paciente, mas também a própria continuidade do tratamento, colocando em risco minha saúde. O princípio da boa-fé objetiva, previsto no artigo 422 do Código Civil, impõe ao prestador de serviços o dever de agir com lealdade, transparência e diligência. A demora injustificada e a falta de comunicação configuram descumprimento desse dever, gerando insegurança e frustração legítima no paciente. Diante disso, registro minha insatisfação e ressalto que, como paciente e consumidor, tenho direito a atendimento eficiente, comunicação clara e respeito às minhas necessidades de saúde. A experiência foi negativa e não recomendo a profissional, uma vez que sua postura demonstrou descaso e falta de comprometimento com o bem-estar do paciente.”